Especialista de Data Management.

¿Eres experto en optimizar operaciones y análisis de datos en tiempo real?

En Randstad Professionals estamos en búsqueda de un/a Especialista de Data Management / Data Management Specialist para uno de nuestros mas importantes clientes a nivel global. Tu misión será garantizar que los objetivos estratégicos se cumplan mediante la supervisión inteligente de los flujos de trabajo, la maximización de la eficiencia operativa y el análisis de métricas clave.

Serás la pieza clave para anticipar necesidades, gestionar la capacidad del equipo y asegurar que la tecnología y los datos trabajen a nuestro favor.

Principales desafios y responsabilidades:

• Planificación y Pronóstico Dinámico: Desarrollar cronogramas y previsiones utilizando datos históricos y tendencias para optimizar la carga de trabajo y el personal (considerando estacionalidad y rendimiento).

• Gestión en Tiempo Real (RT): Monitorear el volumen de contactos intradiarios y redirigir actividades para maximizar la eficiencia y cumplir con los niveles de servicio (SLAs).

• Análisis y Dashboards: Crear paneles de control en Power BI y otras herramientas para rastrear métricas de rendimiento, productividad de agentes y encuestas de "Voz del Cliente".

• Optimización de Procesos: Colaborar con los líderes de Customer Service para ajustar flujos de trabajo, identificar brechas de desempeño y proponer mejoras de alto impacto.

• Soporte Técnico Nivel 1: Actuar como punto de contacto con IT para asegurar que todo el personal tenga el acceso y las herramientas necesarias para operar sin interrupciones.

• Gestión de WFM: Administrar la programación de turnos, días libres (PTO) y validación de métricas de calidad y capacitación.

• Comunicación Estratégica: Facilitar el diálogo con la gerencia mediante reportes diarios y recomendaciones basadas en metodologías estadísticas avanzadas.