Analista Soporte Informático

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¿Cuál es la misión del cargo?

Asegurar la continuidad, disponibilidad y calidad del servicio tecnológico para usuarios y tiendas, resolviendo incidentes y requerimientos con eficiencia, manteniendo equipos y sistemas en condiciones óptimas, y promoviendo buenas prácticas de uso y seguridad, conforme a los SLA definidos y a los objetivos del negocio.

¿Qué funciones realizará?

• Recepcionar, registrar y categorizar los requerimientos (tickets), asignando prioridad según impacto y SLA, gestionándolos hasta su resolución y cierre documentado.

• Diagnosticar incidencias de hardware y software mediante análisis de síntomas, revisión de logs y pruebas controladas, registrando causa raíz y pasos de solución.

• Brindar soporte técnico N1/N2 sobre sistemas, periféricos y aplicaciones (Windows, M365/Office, impresoras, scanners, etiquetadoras, SAP).

• Mantener una comunicación clara y empática con los usuarios, informando avances, soluciones y tiempos estimados, garantizando satisfacción y cumplimiento de SLA.

• Atender soporte en terreno a tiendas y oficinas cuando la criticidad o la naturaleza del incidente lo requiera, asegurando la continuidad operativa.

• Administrar el sistema de tickets, manteniendo inventarios actualizados, estados de caso, evidencias y lecciones aprendidas.

• Mantener operativos los TPV en tiendas, periféricos, pinpad, medios de pago, boletas, cierres, etc. coordinando con proveedores técnicos cuando sea necesario.

• Instalar, configurar y actualizar sistemas, aplicaciones y equipos, realizando mantenimiento preventivo y correctivo, incluido el reemplazo de piezas o insumos.

• Configurar y administrar cuentas, perfiles y usuarios (correo, red, M365/AD), aplicando buenas prácticas de seguridad (MFA, contraseñas, perfiles mínimos, desactivación de cuentas inactivas).

• Diagnosticar y resolver problemas de red LAN/WAN/WIFI/VPN, verificando conectividad, rendimiento y estado de equipos (switch, AP, router), escalando a comunicaciones cuando aplique.