Ejecutiva/o de Call Center

Objetivo del cargo

Brindar atención telefónica y digital oportuna, empática y eficiente a los pacientes, gestionando reservas de horas médicas, orientación sobre servicios oftalmológicos, confirmación de citas y resolución de requerimientos.

Además, contribuir al control y mejora continua del área mediante la elaboración de reportes de gestión, análisis de datos e indicadores de desempeño, que permitan optimizar los procesos de atención y fidelización de pacientes.

Funciones principales

• Atender y gestionar llamadas entrantes y salientes relacionadas con:

  • Solicitud, confirmación y modificación de horas médicas y quirúrgicas.

  • Entrega de información sobre prestaciones, valores, convenios y coberturas.

  • Derivación de consultas a las áreas correspondientes.

• Registrar y mantener actualizada la información de pacientes en el sistema clínico o CRM institucional.

• Realizar seguimiento telefónico a pacientes post atención o cirugía según protocolos internos.

• Apoyar campañas de comunicación, recordatorios preventivos y actividades de fidelización.

• Elaborar reportes de gestión periódicos que incluyan, entre otros:

  • Volumen de llamadas atendidas, tiempos de respuesta y abandono.

  • Tasas de confirmación y asistencia de pacientes.

  • Reagendamientos, cancelaciones y motivos de contacto.

  • Indicadores de satisfacción o encuestas de servicio.

• Analizar y reportar oportunidades de mejora en los procesos de atención y flujo de información.

• Colaborar con la jefatura en la definición de metas operativas y monitoreo de resultados.

• Mantener comunicación constante con las áreas clínicas y administrativas para garantizar la continuidad en la atención.