Proyecto Febrero: Ejecutivas de Call Center $680.000 liquido con experiencia en Salesforce

Nos encontramos en la búsqueda de las mejores Ejecutivas de Contact Center para nuestro cliente, líder en la distribución de combustibles líquidos y lubricantes.

Requisitos:

Título técnico o estudios superiores desde el 4° semestre cursado.

Experiencia en Call Center y/o atención al cliente (telefónica o virtual).

Manejo y experiencia en Salesforce.

Manejo de Microsoft Office y Google Workspace.

Excel nivel básico a intermedio para revisión de información y apoyo en análisis.

Deseable experiencia en postventa.

Disponibilidad para asistir a entrevista presencial con el cliente en Isidora Goyenechea, Las Condes (cercano a Metro Tobalaba).

Objetivo del cargo:

Gestionar y resolver los requerimientos de los clientes a través del Contact Center , asegurando una atención ágil, efectiva y de calidad.

La labor se desarrolla de forma rotativa por semanas:

Semana Outbound: atención de llamadas de usuarios que utilizan productos y servicios .

Semana Inbound: gestión de chats y correos electrónicos, con administración de tickets.

En ambas modalidades, los casos se registran, gestionan y cierran en Salesforce, además de realizar gestiones proactivas según las necesidades del negocio.

Funciones principales:

Atender y resolver reclamos, solicitudes, consultas y sugerencias de clientes a través de distintos canales (teléfono, chat y correo electrónico).

Registrar y cerrar casos en Salesforce, asegurando trazabilidad y cumplimiento de los procesos definidos.

Realizar interacciones outbound para campañas o gestiones proactivas.

Aplicar protocolos específicos por producto en campañas o servicios asignados.

Mantenerse actualizado/a en procesos y sistemas mediante capacitación formal y autogestión.

Administrar protocolos de atención, incluyendo compensaciones cuando corresponda.

Cumplir con los indicadores de calidad y tiempos de respuesta definidos por la compañía.

Ofrecemos:

Contrato por proyecto (6 meses con posible extensión), con renovación mensual sujeta a desempeño

Renta líquida: $680.000.

Beneficios: entrega de equipo de trabajo (notebook),colación en el casino.

Capacitación: se realiza durante la primera semana de trabajo, bajo contrato. Se requiere disponibilidad para asistir de forma presencial en horario de oficina..

Lugar de trabajo: en Isidora Goyenechea, Las Condes (cercano a Metro Tobalaba).

Jornada y turnos:

Jornada de 42,5 horas semanales.

Turnos rotativos de lunes a domingo, bajo esquemas 6x1 y 5x2, con 60 minutos de colación.

El supervisor entrega la planificación de los turnos rotativos de forma mensual.

Modalidad según turno:

Turno diurno: asistencia 3 días presenciales (lunes, martes y miércoles, según turno asignado) y los demás días teletrabajo.

Turnos de tarde y noche: modalidad 100% teletrabajo.

Ejemplos de horarios:

6x1: 00:00 08:30 | 08:00 16:30 | 15:30 00:00

5x2: 07:00 17:00 | 08:00 18:00 | 09:00 19:00 | 10:00 20:00 | 12:00 22:00

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