Jefe de Atención a Clientes / Concepción / Inmoviliaria
- Jornada Completa
- Jefe Área/Sección/Depto./Local
- Región Biobío
- Concepción
Estamos en búsqueda de un Jefe de Atención a Clientes para importante empresa del rubro inmobiliario ubicada en Concepción.
Principales funciones:
Coordinar y supervisar el trabajo de las Ejecutiva de Atención Clientes y del Supervisor de Obras.
Asegurar el cumplimiento de los procesos según el Manual de Inducción.
Resolver casos complejos, situaciones de conflicto y reclamos.
Administrar entre 15% y 25% de la cartera total, seleccionada preferentemente:Propiedades con propietarios estratégicos, Contratos con mayor complejidad o historial sensible, Clientes nuevos para asegurar una incorporación impecable.
Priorizar mantenciones según urgencia y impacto.
Aprobar cotizaciones y presupuestos dentro de límites normados.
Evaluar desempeño y tiempos de proveedores trimestralmente.
Documentar incidentes y establecer mejoras de proceso.
Comunicar novedades y estado de la propiedad mediante informes claros.
Elaborar reporte mensual a gerencia con indicadores clave.
Coordinar reuniones semanales o mensuales de retroalimentación con el equipo.
Proponer ajustes al software interno y apoyar implementación de CRM.
Perfil deseado
Requisitos:
Formación: Técnico Profesional en Administración, en Gestión Comercial, en RRHH, en Marketing, en Servicio al Cliente o afín.
Al menos 10 años de experiencia en el área de Atención de clientes.
Experiencia previa en administración inmobiliaria o liderazgo en empresas de servicio.
Capacidad para tomar decisiones, resolver conflictos y manejar información técnica básica de mantención.
Manejo de indicadores e informes de gestión.
Residencia en Concepción
- Experiencia desde 10 años
- Estudios mínimos: Técnico profesional superior
- Graduado
Ubicación del empleo
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