Jefe de Atención a Clientes / Concepción / Inmoviliaria

Estamos en búsqueda de un Jefe de Atención a Clientes para importante empresa del rubro inmobiliario ubicada en Concepción.

Principales funciones:

• Coordinar y supervisar el trabajo de las Ejecutiva de Atención Clientes y del Supervisor de Obras.

• Asegurar el cumplimiento de los procesos según el Manual de Inducción.

• Resolver casos complejos, situaciones de conflicto y reclamos.

• Administrar entre 15% y 25% de la cartera total, seleccionada preferentemente:Propiedades con propietarios estratégicos, Contratos con mayor complejidad o historial sensible, Clientes nuevos para asegurar una incorporación impecable.

• Priorizar mantenciones según urgencia y impacto.

• Aprobar cotizaciones y presupuestos dentro de límites normados.

• Evaluar desempeño y tiempos de proveedores trimestralmente.

• Documentar incidentes y establecer mejoras de proceso.

• Comunicar novedades y estado de la propiedad mediante informes claros.

• Elaborar reporte mensual a gerencia con indicadores clave.

• Coordinar reuniones semanales o mensuales de retroalimentación con el equipo.

• Proponer ajustes al software interno y apoyar implementación de CRM.