Ejecutiva(o) Atención al Paciente/ Periodo Reemplazo

Somos RedSalud CCHC, la red de salud privada con mayor cobertura en el territorio nacional, y nos interesa transformar la salud en nuestro país.

En Clínica RedSalud Vitacura , buscamos incorporar a nuestro equipo de la Subgerencia Comercial a una persona con alta vocación de servicio, responsable de brindar atención presencial y contención a nuestros pacientes en la oficina de SAC. El cargo es un reemplazo inicialmente, que puede tener continuidad dependiendo del desempeño y necesidades de la organización.

Misión del Cargo
Serás el rostro visible para la gestión de requerimientos presenciales, asegurando la recepción de solicitudes y la contención ante quiebres de servicio. Tu objetivo es garantizar que los canales presenciales estén disponibles y que cada caso reciba el curso adecuado.

Principales Funciones y Desafíos:

Atención y Contención: Realizar la atención presencial a pacientes y visitantes frente a quiebres de experiencia, asegurando la contención de situaciones de conflicto y la gestión de incidentes (como sobrecupos, estacionamientos, etc.).

Resolución Inmediata: Interactuar y coordinar con distintos servicios para intentar resolver las disconformidades del paciente en el momento.

Gestión de Solicitudes: Mantener habilitados los puntos de ingreso de solicitudes (reclamos, sugerencias, felicitaciones), recolectar formularios físicos y asegurar su ingreso en la plataforma de gestión.

Documentación Clínica: Entregar documentos clínicos solicitados (ficha clínica, DAU, ficha ambulatoria), resguardando siempre la confidencialidad de la información.

Gestión de Felicitaciones: Ingresar, cerrar y gestionar las felicitaciones, enviando reportes a las jefaturas correspondientes y elaborando rankings para la Gerencia de Personas.

Gestión de Cobranza: Registrar en la ficha de gestión de cobranza aquellas cuentas que tengan reclamos en proceso.