Jefe de Experiencia de Cliente
Oferta de empleo no disponible
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- Jornada Completa
- Jefe Área/Sección/Depto./Local
- Región Metropolitana de Santiago
- Las Condes
📢¡Buscamos a nuestro/a próximo/a Jefe/a de Experiencia de Cliente!
¿Te apasiona diseñar experiencias que generen impacto y construyan relaciones duraderas con los clientes?
Si disfrutas analizar, crear y mejorar cada punto del recorrido del cliente para asegurar una experiencia memorable, ¡esta oportunidad es para ti!
🎯Tu propósito en el rol:
Diseñar, implementar y monitorear el Customer Journey de nuestros distintos públicos, garantizando su satisfacción y fidelización en todos los puntos de contacto, generando una experiencia WOW.
💼¿Qué harás?
Coordinar acciones y mejoras a lo largo del ciclo de vida del cliente, desde la captación hasta la postventa.
Gestionar flujos automatizados, segmentaciones y reportes en HubSpot (Service).
Detectar puntos de fricción y oportunidades mediante NPS, CSAT, encuestas y feedback.
Implementar campañas automatizadas de fidelización, onboarding y retención.
Elaborar guías y scripts de atención para los equipos con contacto directo con clientes.
Generar reportes e insights que faciliten la toma de decisiones estratégicas.
Capacitar y acompañar a los equipos internos en el uso efectivo del CRM y en buenas prácticas de experiencia.
Perfil deseado
Formación: Profesional titulado/a de Ingeniería Comercial, Administración, Marketing, Comunicación o carrera afín.
Experiencia: 5 años de experiencia laboral y 2 años en gestión de experiencia de clientes.
Buscamos una persona con experiencia práctica en CRM (idealmente HubSpot), manejo intermedio/avanzado de automatización de procesos, análisis de datos y orientación a la mejora continua.
Te destacarás si además tienes:
Certificaciones en HubSpot Service.
Conocimientos en Power BI, Google Sheets u otras herramientas de análisis.
Experiencia en empresas de servicios, retail o telecomunicaciones.
Si quieres ser parte de un equipo que impulsa la innovación, mejora continua y excelencia en el servicio, ¡postula y construyamos juntos una experiencia que inspire!
Empleo inclusivo
- Experiencia desde 5 años
- Estudios mínimos: Universitaria
- Graduado
- Ingeniería Comercial
- Marketing
- Ingeniería en Marketing
- Administración Empresas en Marketing y Comunicación Digital
- Ingeniería en Administración de Empresas
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