Jefe de Experiencia de Cliente
- Jornada Completa
- Jefe Área/Sección/Depto./Local
- Región Metropolitana de Santiago
- Las Condes
📢¡Buscamos a nuestro/a próximo/a Jefe/a de Experiencia de Cliente!
¿Te apasiona diseñar experiencias que generen impacto y construyan relaciones duraderas con los clientes?
Si disfrutas analizar, crear y mejorar cada punto del recorrido del cliente para asegurar una experiencia memorable, ¡esta oportunidad es para ti!
🎯Tu propósito en el rol:
Diseñar, implementar y monitorear el Customer Journey de nuestros distintos públicos, garantizando su satisfacción y fidelización en todos los puntos de contacto, generando una experiencia WOW.
💼¿Qué harás?
Coordinar acciones y mejoras a lo largo del ciclo de vida del cliente, desde la captación hasta la postventa.
Gestionar flujos automatizados, segmentaciones y reportes en HubSpot (Service).
Detectar puntos de fricción y oportunidades mediante NPS, CSAT, encuestas y feedback.
Implementar campañas automatizadas de fidelización, onboarding y retención.
Elaborar guías y scripts de atención para los equipos con contacto directo con clientes.
Generar reportes e insights que faciliten la toma de decisiones estratégicas.
Capacitar y acompañar a los equipos internos en el uso efectivo del CRM y en buenas prácticas de experiencia.
Perfil deseado
Formación: Profesional titulado/a de Ingeniería Comercial, Administración, Marketing, Comunicación o carrera afín.
Experiencia: 5 años de experiencia laboral y 2 años en gestión de experiencia de clientes.
Buscamos una persona con experiencia práctica en CRM (idealmente HubSpot), manejo intermedio/avanzado de automatización de procesos, análisis de datos y orientación a la mejora continua.
Te destacarás si además tienes:
Certificaciones en HubSpot Service.
Conocimientos en Power BI, Google Sheets u otras herramientas de análisis.
Experiencia en empresas de servicios, retail o telecomunicaciones.
Si quieres ser parte de un equipo que impulsa la innovación, mejora continua y excelencia en el servicio, ¡postula y construyamos juntos una experiencia que inspire!
Empleo inclusivo
- Experiencia desde 5 años
- Estudios mínimos: Universitaria
- Graduado
- Ingeniería Comercial
- Marketing
- Ingeniería en Marketing
- Administración Empresas en Marketing y Comunicación Digital
- Ingeniería en Administración de Empresas
Evaluaciones
Esta oferta de empleo requiere que completes una evaluación en línea para ser considerado en el proceso. Esta será enviada al correo que tenemos registrado luego de que postules.
Ubicación del empleo
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