Jefe de Lealtad y CRM
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- Las Condes
Reconocida empresa del rubro Retail, se encuentra en la búsqueda de un Jefe de Lealtad y CRM, el objetivo del puesto de trabajo implica el diseño y optimización integral de la estrategia de Lealtad y CMR de la organización, gestionando la plataforma de fidelización y el ecosistema CRM. El rol debe garantizar la correcta operación, evolución y explotación de ambas plataformas, habilitando una relación personalizada, omnicanal y basada en datos con los clientes.
Principales Funciones:
Liderar coordinación transversal con Retail, Marketing, Operaciones, TI y Marcas, con el propósito de maximizar impacto del programa en toda la organización.
Diseñar la estrategia integral del programa de lealtad basado en modelos líderes de la industria.
Definir tiers claros, simples y progresivos.
Desarrollar campañas estratégicas y eventos especiales que aumenten la frecuencia de compra
Coordinar de manera integral el ecosistema CRM para personalización omnicanal 1:1 basado en datos y comportamiento.
Diseñar e implementar journeys automatizados (welcome, winback, churn, cumpleaños, avances de tier, etc.).
Desarrollar mecánicas de gamificación o beneficios.
Asegurar una experiencia omnicanal integrada entre tiendas, e-commerce
Medir y compartir KPIs del programa
Somos una empresa diversa e inclusiva, por ello este proceso se encuentra abierto para personas en situación de discapacidad, de acuerdo con lo establecido por la ley 21.015.
Perfil deseado
Formación: Profesional Ingeniería Comercial, Ingeniería Civil, Administración de Empresa de Servicio o carrera afín.
Experiencia Requerida:
3 años en roles vinculados a programas de clientes, BI, experiencia o CRM.
Gestionando plataformas de fidelización (puntos, tiers, beneficios, campañas) y CRM (automations, segmentación, journeys).
Líder de proyectos omnicanal con equipos multidisciplinarios (TI, Marketing, Retail).
Deseable experiencia en retail, especialmente belleza, moda o consumo masivo, o en empresas con programas de lealtad de alta sofisticación.
Experiencia demostrable construyendo estrategias basadas en datos (RFM, CLV, scoring, predicción de churn).
Conocimientos en:
Dominio de plataformas CRM, Loyalty
Manejo de herramientas de analítica
Capacidad para diseñar y optimizar journeys automatizados y audiencias dinámicas.
Conocimientos en marketing automation, personalización 1:1 y segmentación avanzada.
Empleo inclusivo
- Experiencia desde 3 años
- Estudios mínimos: Universitaria
- Graduado
- Ingeniería Comercial
- Ingeniería Civil Industrial
Ubicación del empleo
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