Jefe de Lealtad y CRM

Reconocida empresa del rubro Retail, se encuentra en la búsqueda de un Jefe de Lealtad y CRM, el objetivo del puesto de trabajo implica el diseño y optimización integral de la estrategia de Lealtad y CMR de la organización, gestionando la plataforma de fidelización y el ecosistema CRM. El rol debe garantizar la correcta operación, evolución y explotación de ambas plataformas, habilitando una relación personalizada, omnicanal y basada en datos con los clientes.

Principales Funciones:

• Liderar coordinación transversal con Retail, Marketing, Operaciones, TI y Marcas, con el propósito de maximizar impacto del programa en toda la organización.

• Diseñar la estrategia integral del programa de lealtad basado en modelos líderes de la industria.

• Definir tiers claros, simples y progresivos.

• Desarrollar campañas estratégicas y eventos especiales que aumenten la frecuencia de compra

• Coordinar de manera integral el ecosistema CRM para personalización omnicanal 1:1 basado en datos y comportamiento.

• Diseñar e implementar journeys automatizados (welcome, winback, churn, cumpleaños, avances de tier, etc.).

• Desarrollar mecánicas de gamificación o beneficios.

• Asegurar una experiencia omnicanal integrada entre tiendas, e-commerce

• Medir y compartir KPIs del programa

Somos una empresa diversa e inclusiva, por ello este proceso se encuentra abierto para personas en situación de discapacidad, de acuerdo con lo establecido por la ley 21.015.