Asistente TI

Tipo de cargo: Técnico Soporte operativo

Objetivo del cargo:

Brindar soporte técnico a los usuarios de la organización, asegurando la operatividad de los sistemas, equipos computacionales, redes y software, de acuerdo con los protocolos establecidos y en cumplimiento con los estándares de seguridad informática.

 Funciones principales:

1. Mejoras en Plataformas Web

• Optimización y mantenimiento de sitios web de NeumaChile, incluyendo

• Neumatruck y Premium NeumaChile.

• Implementación de nuevas funcionalidades y mejoras continuas según

requerimientos internos.

2. Soporte Técnico de Maquinarias

• Resolución eficiente de incidencias relacionadas con equipos tecnológicos.

• Instalación y configuración de software especializado en cada maquinaria de la empresa.

3. Implementación y Apoyo en Infraestructura Tecnológica

• Participación activa en proyectos de renovación e implementación

tecnológica.

• Evaluación y soporte en la integración de nuevas soluciones tecnológicas.

4. Apoyo al Sistema SAP

• Gestión y respaldo del sistema SAP Business One.

• Asistencia técnica en temas relacionados con SAP.

5. Gestión de Proyectos Tecnológicos

• Apoyo en la planificación, seguimiento y ejecución de proyectos tecnológicos de corto plazo.

6. Apoyo a IT

• Apoyo con las tareas de TI de la empresa

Requisitos del cargo:

Formación académica:

• Técnico en Soporte Computacional, Técnico en Informática o carrera afín.

• Deseable certificación en redes, hardware o sistemas operativos (Ej: CompTIA, Microsoft, Cisco).

Conocimientos técnicos:

• Sistemas operativos Windows, Office 365, antivirus y herramientas colaborativas.

• Redes LAN/WAN, cableado estructurado, routers y switches.

• Soporte a impresoras, scanners y dispositivos móviles.

• Deseable nociones de sistemas ERP o software de gestión.

Proyecciones y Mejoras Estratégicas en NeumaChile:

1. Implementación de Sistema Interno de Tickets

• Evaluar herramientas de gestión de incidentes y solicitudes internas (Ej: Jira SM, Freshdesk).

• Crear flujos eficientes, priorización efectiva de tareas y generación de

• reportes automáticos para medir el rendimiento.

• Facilitar escalabilidad y coordinación interdepartamental.
  

2. Integración Progresiva de Inteligencia Artificial (IA)

• Realizar diagnóstico y análisis de procesos internos identificando áreas para aplicar IA.

• Automatización de tareas administrativas y repetitivas.

• Implementación de asistentes virtuales internos para soporte y gestión

Documental.

• Uso de análisis predictivo para optimización operativa.
  

Habilidades blandas:

• Orientación al cliente interno.

• Resolución de problemas y proactividad.

• Capacidad de trabajo en equipo y bajo presión.

• Comunicación clara y efectiva.