Service Manager

📢🔒Importante compañía del sector telecomunicaciones y tecnología se encuentra en búsqueda de un(a) Service Manager para integrarse a su equipo de alto desempeño. Su misión será organizar y administrar contratos con servicios recurrentes. Se encargará de que los servicios contratados por los clientes sean entregados en tiempo y forma, asegurando así lo SLA's comprometidos, la excelencia en el servicio al cliente y promover este enfoque en la cultura de la organización con profundización comercial de las cuentas.

🎯Responsabilidades:

• Diseñar planes de mejora del servicio frente a incumplimiento del contrato o frente a incidentes.

• Contactar al cliente ante incidentes para informar situación actual y avances en el caso que sea necesario.

• Tener conocimiento de los contratos y todos los documentos integrantes, para así tener una visión transversal de los servicios contratados.

• Realizar seguimiento a los indicadores de gestión, asociados a los contratos relacionados con los servicios asignados.

• Coordinar las áreas internas, generar planes de contingencia y monitorear planes de mejora, velando por la satisfacción de los clientes.

• Mantener actualizado un registro con los servicios contratados por el cliente, asegurando una correcta toma de decisiones ante contingencias, planes de mejora y nuevos proyectos.

• Mantener un registro del cálculo de multas mensuales por los servicios entregados al cliente.

• Ser responsable final por la entrega en forma y tiempo de los informes de servicio al cliente.

• Realizar reuniones de coordinación con el cliente de forma periódica, o según acuerdo con el cliente, para llevar un detalle actualizado de compromisos, mejoras y nuevos requerimientos.

• Validar que el servicio entregado por los proveedores, sean de acuerdo a los niveles de servicios esperados, en caso de incumplimientos se deberá escalar con la contraparte, para acordar las mejoras necesarias y requeridas por el servicio.

💼 Se ofrece

• Seguro complementario de salud

• Tarde libre al mes y por cumpleaños

• Programas de Vida Saludable (charlas, campeonatos, operativos médicos, apoyo psicológico) y de Reconocimiento (antigüedad, servicio, valores).