Ejecutivo contact Center - Servicio y Atención al Cliente
- Jornada Completa
- Asistente
- Región Metropolitana de Santiago
- Las Condes
📢 ¡Buscamos Ejecutivo/a de Servicio y Atención al Cliente! 🌟
🎯 Objetivo del Cargo:
Ejecutar tareas operativas de atención directa al cliente, entregando una experiencia personalizada, resolutiva y alineada a los estándares de servicio definidos por la empresa. Su rol es clave en la satisfacción y continuidad de los residentes, gestionando de manera eficiente sus necesidades y requerimientos.
💼 Funciones Principales:
- Atender consultas, requerimientos y problemas de residentes mediante canales definidos (teléfono, email, chat, etc.).
- Gestionar casos administrativos relacionados con arriendo, mantención, pagos y solicitudes especiales.
- Realizar seguimiento proactivo a tickets o situaciones no resueltas, asegurando su cierre efectivo.
- Registrar todas las interacciones en el CRM (idealmente HubSpot) para asegurar la trazabilidad de la gestión.
- Detectar oportunidades de mejora en la experiencia del cliente y reportarlas al Supervisor/a.
- Coordinar con áreas internas (Operaciones, Administración, Postventa) para resolver solicitudes complejas.
- Participar en reuniones y capacitaciones para mantener altos estándares de servicio.
- Asegurar el cumplimiento de SLA y KPIs definidos por el área (tiempos de respuesta, NPS, tasa de resolución).
Perfil deseado
🎓 Requisitos del Cargo:
- Formación Académica: Técnico o profesional en carreras de administración, atención al cliente, turismo, comunicaciones o afín.
- Experiencia: Al menos 1 año en roles similares en atención al cliente, idealmente en empresas de servicios o inmobiliarias.
- Conocimientos Deseables: Manejo de CRM (ideal HubSpot), gestión de casos, atención multicanal.
Empleo inclusivo
- Experiencia desde 1 años
- Estudios mínimos: Técnico profesional superior
- Graduado
- Administración de Empresas de Servicios
- Secretariado
- Administración Empresas en Marketing y Comunicación Digital
- Técnico en Administración de Empresas
Evaluaciones
Esta oferta de empleo requiere que completes una evaluación en línea para ser considerado en el proceso. Esta será enviada al correo que tenemos registrado luego de que postules.
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