Asistente mesa de ayuda

Estamos en busca de un/a Asistente Mesa de Ayuda Convenios para la gerencia de Operaciones con el objetivo de atender, registrar y orientar a los usuarios, en la solución de los problemas que impidan el normal funcionamiento de las operaciones allí efectuadas.

Responsabilidades:

• Atender los llamados telefónicos y revisar los correos electrónicos, enviados por los usuarios.

• Solucionar los problemas o responder las consultas que están dentro de las guías de acción del área sobre Convenios, programas y llamadas generales.

• Derivar a las entidades correspondientes, los problemas o consultas que no están dentro de las posibilidades de solución del área.

• Registrar los incidentes, requerimientos o consultas de los usuarios en planilla tipo.

• Detectar posibles incidencias de impacto masivo, a través de los llamados telefónicos, correos electrónicos y posteriores pruebas o validaciones de lo informado.

• Capacitarse e interiorizarse en las materias y metodologías que le permitan mejorar el servicio y la del grupo de trabajo.