Business Analyst IA y Chatbot

Somos más de 80 mil personas que cada día trabajamos por el firme Propósito - Simplificar y Disfrutar más la Vida. Estamos presentes en 9 países y compuestos por grandes marcas posicionadas de diversas industrias. Falabella Retail, Sodimac, Banco Falabella, Tottus, Mallplaza, Falabella. com, Falabella Inmobiliario. Cada una de éstas nos hace ser quienes somos, y es entre todos, como Un Solo Equipo, que buscamos diariamente reinventarnos y superar las experiencias de nuestros clientes.

Si eres trabajador de Falabella, revisa todos los cursos disponibles en la Academia Falabella, que te ayudarán a seguir impulsando tu desarrollo y preparar tu próxima aventura con nosotros!

 

SOMOS UNA EMPRESA QUE APOYA LA LEY 21015, APOYAMOS LA DIVERSIDAD Y LA INCLUSIÓN EN TODAS SUS FORMAS, SIN IMPORTAR RELIGIÓN, RAZA, GÉNERO, SITUACIÓN DE DISCAPACIDAD, NACIONALIDAD.


Misión del cargo: Lidera la evolución del chat con foco en el bot, IA en WhatsApp y experiencia alineada a negocio y automatización.
¡Únete a Banco Falabella y transforma la experiencia digital de nuestros clientes!

¿Un banco que siempre pone primero a las personas? Sí, así somos.
Somos un equipo de y para #Gennials, que busca lo simple, que le gusta andar liviano y ser digital. En Banco Falabella y Banco Falabella Corporativo, cada día es una oportunidad para innovar, desafiarte y crear soluciones que simplifiquen la vida de nuestros clientes.

¿Te apasiona la IA, los chatbots y los desafíos digitales?
En la Gerencia de CX, estamos buscando un/a BA Senior ? IA & Chatbot que lidere la evolución de nuestros canales conversacionales. Si te motiva trabajar en equipo, tomar decisiones basadas en datos y crear experiencias memorables, ¡esta es tu oportunidad!

¿Qué harás en este rol?

Automatización con IA y reducción de contactos
-Priorizar automatizaciones con IA Generativa de alto impacto
-Analizar interacciones previas al paso a agente para identificar oportunidades de retención
-Ser contraparte de desarrollo para implementar agentes inteligentes en WhatsApp
-Asegurar el enfoque human in the loop en automatizaciones críticas
-Monitorear y mejorar la tasa de retención del bot

Mejora continua del canal chat
-Optimizar el NPS y la resolutividad del bot
-Identificar fricciones en los flujos y proponer mejoras
-Colaborar con el Contact Center para entregar la mejor experiencia conversacional

Contraparte técnica
-Asegurar la correcta implementación de casos de uso de IA
-Participar en mesas técnicas y de diseño conversacional alineadas con el negocio

¿Qué buscamos en ti?
-Título universitario en Ingeniería Comercial, Civil, Informática o afín
- +2 años liderando productos digitales, idealmente en canales conversacionales
-Experiencia aplicando IA en bots, asistentes virtuales y automatizaciones
-Capacidad para definir roadmaps, priorizar iniciativas y liderar equipos multidisciplinarios
- Perfil analítico, orientado a métricas como NPS, tasa de resolución y retención del bot