Analista de Reclamos

En BredenMaster transformamos los momentos cotidianos en unos inolvidables creando magia en cada una de nuestras recetas. ¡Sé parte de este propósito! 🍩🥐

Estamos en búsqueda de un Analista de Reclamos, el cual será responsable de realizar la recepción y revisión de quejas de acuerdo a los procedimientos internos, entregando soporte al área comercial y canalizando las alertas a nivel productivo para garantizar el cumplimiento de los estándares de calidad e inocuidad establecidos por la compañía.

Responsabilidades:
- Canalizar y actualizar diariamente la información necesaria de reclamos para contribuir a la revisión de cada caso en reuniones y/o comités permitiendo generar mejoras asociadas al proceso.
- Responder con cartas a cada reclamo de los clientes dentro los plazos establecidos para asegurar el cumplimiento de los estándares y políticas dispuestos por la compañía.
- Participar de la investigación de cada reclamo asignado, para contribuir a los planes de acción, produciendo mejoras en el proceso.
- Realizar seguimiento del cierre de acciones correctivas que resultan de los planes de acción para dar cumplimiento al proceso establecido.
- Tener comunicación directa con asesores técnicos, desarrolladores de mercado, ejecutivos sac, y otros del área comercial para dar soporte a los reclamos.
- Recepcionar las muestras gestionadas por el área comercial para acelerar la respuesta y cierre de los reclamos.
- Participar ocasionalmente de visitas a clientes del canal tradicional en determinados casos para entregar soporte al área comercial.

Si cuentas con los requisitos y te interesa trabajar en una de las empresas de panadería más grandes de Latinoamérica, ¡esta es tu oportunidad!