COORDINADOR/A DE GESTION DE RECLAMOS

Objetivo principal del cargo: Liderar actividades internas(productivas) y externas (clientes) enfocadas en la gestión de las quejas para garantizar el cumplimiento de los estándares de calidad e inocuidad acordes a las políticas de la organización ante el compromiso con los clientes.

Responsabilidades:
- Dirigir, supervisar y gestionar las actividades referentes a las quejas realizadas por cliente, generando reportes y/o respuestas formales ante desviaciones generadas en los diversos procesos productivos de planta para dar soporte al compromiso con los clientes.
- Liderar y gestionar reuniones con área de Producción, Logística, Mantención, Desarrollo u otras para implementar acciones preventivas que eviten recurrencia de desviaciones acordes a la normativa vigente.
- Supervisar y liderar a un analista de reclamos a cargo, asegurando el cumplimiento de las funciones asignadas, el logro de objetivos del área y el desarrollo profesional del colaborador.
- Liderar, gestionar y canalizar la información de la plataforma SAC, entregando el soporte necesario a los entes externos que participen de esta gestión para dar soporte a las necesidades de los clientes.
- Participar del proceso de recall de productos ante reclamos de cliente para asegurar el cumplimiento de la normativa vigente.
- Presentar situaciones de riesgo para la calidad, inocuidad o legalidad de los productos ante los comités designados para generar oportunidades de mejora constante J32acordes al sistema de gestión de la inocuidad.
- Supervisar el seguimiento de acciones y planes de acción generados por reclamos o en los comités designados internos o corporativos para evitar recurrencia de desviaciones acordes a la normativa vigente.
- Liderar y gestionar la realización de capacitaciones técnicas relacionadas a calidad y reclamos para dar soporte a las diversas áreas según las políticas de la empresa.
- Participar del proceso de auditoría de clientes para dar soporte al área de calidad según la normativa vigente.
- Participar del proceso de auditoría a proveedores involucrados en reclamo de clientes para generar acciones y mejoras relacionadas al proceso.
- Entregar soporte al área de Logística ante problemas con la logística inversa u otras desviaciones para garantizar la inocuidad y legalidad de nuestros productos.