Analista SAC

Nos encontramos en búsqueda de un Analista de Servicio al Cliente a plazo fijo (contrato externo). Este cargo tiene como misión asegurar la administración de reclamos, consultas, sugerencias o felicitaciones que se recepcionan en sistema CRM, alineado a las políticas, procesos y protocolos del servicio al cliente que como compañía hemos definido. Orientado a atender a los consumidores finales, clientes directos y comunidad donde se desarrollan las actividades comerciales de la empresa, con el objetivo de impactar positivamente en los resultados de la compañía.

Principales Funciones:

• Gestionar los tickets relacionados a los resolutores del SAC, para el cumplimiento de los SLA y procesos definidos.

• Cumplir los procedimientos de gestión para respuesta de tickets en cuanto a la efectividad de sus procesos y comunicar fallas de servicio y recomendar mejoras.

• Participación activa en calibraciones de lineamiento de respuesta en Reclamos o Solicitudes.

• Revisión diaria de tickets pendiente y/o en desarrollo por línea de negocio, estación de servicio, categoría de reclamo, resolutor, etc.

• Revisión semanal del reporte de control, confirmando avances y cumplimientos.

• Cumplimiento procedimiento definido en manuales relacionados a Analista de SAC

• Cumplimiento de script y definiciones de comunicación con clientes, según definición de protocolos de SAC.

Si te interesa asumir un nuevo desafío ¡Postúla con nosotros!