Ejecutivo/a de Atención al Cliente - Santiago (Vacante Inclusiva)

Ecolab es líder mundial en tecnologías y servicios de agua, higiene y energía, y ofrece soluciones completas y personalizadas para promover alimentos seguros, mantener entornos limpios, optimizar el uso del agua y aumentar la eficiencia operativa para clientes en más de 170 países.

Trabajamos para contribuir a un mundo más limpio, seguro y saludable, protegiendo a las personas y los recursos vitales. Para nosotros, todas las personas son importantes. Estamos comprometidos con la construcción de un entorno laboral más diverso e inclusivo, siguiendo el camino de la empatía y el respeto. Creemos que las diferentes perspectivas, conocimientos y características son bienvenidas y deben valorarse. Para nosotros, cada persona es única y hay que animarla a desarrollar su propio potencial. Sumar las diferencias es lo que nos permite crear e innovar, todos los días.

Abrimos esta postulación a profesionales interesados/as en postular con nosotros/as como Customer Service Representative

Responsabilidades

• Ser el primer punto de contacto de nuestros clientes. La misión es recibir, procesar y dar seguimiento a los pedidos y consultas, resolviendo lo que esté al alcance y escalando de manera clara y rápida lo que corresponda. Garantizar que la experiencia del cliente sea ágil, confiable y positiva.}

• Procesar y registrar órdenes de venta en SAP con datos completos y correctos.

• Atender consultas y reclamos vía teléfono, email o chat.

• Resolver casos de baja complejidad y escalar oportunamente los de mayor nivel al Team Leader (Order Management).

• Contactar a Ventas y Logística para ajustes simples o confirmaciones.

• Dar seguimiento proactivo a órdenes en riesgo.

• Registrar incidentes en el CRM.

• Cumplir con SLA: tiempo de respuesta, calidad de datos, tasa de resolución en primer contacto.

Ligado al cumplimiento de la Ley 21015, que promueve la inclusión laboral de personas con discapacidad, te invitamos a postular y formar parte de este proceso de selección.

En Ecolab creemos firmemente en la importancia de generar una cultura diversa, equitativa e inclusiva. Aceptamos y celebramos la individualidad de cada uno de nuestros/as asociados/as, porque sabemos que al incorporar otras visiones y prácticas estamos enriqueciendo nuestra manera de hacer las cosas. A través de la diversidad, equidad e inclusión buscamos crear un ambiente de trabajo en el que nuestros asociados puedan sentirse libres de ser ellos mismos y alcanzar su máximo potencial. Porque sabemos que nuestra gente, sus múltiples talentos y el modo en que trabajan en conjunto nos hace ser más capaces de comprender las necesidades y expectativas de nuestros clientes.

Desde el proceso de atracción y selección de Talento estamos comprometidos a demostrar nuestra apertura y cercanía haciendo que cada persona se sienta valorada y respetada, siempre fomentando las cero discriminaciones y brindando acceso a las mismas oportunidades sin importar género, edad, origen étnico, apariencia física, estado civil, situación socioeconómica, discapacidad, orientación sexual, identidad o expresión de género. Con esto, buscamos convertirnos en el destino de los talentos más capaces del mundo.