Líder de inteligencia de Clientes (Customer Service)

Somos Grupo Limonada, empresa de retail de vestuario infantil con 40 años de experiencia y cuatro canales de ventas (Tiendas, Ecommerce, Wholesales y Outlet) y con más de 700 Limocolaboradores que nos inspiran día a día a seguir creciendo.

Hoy estamos en búsqueda de un/a Líder de Inteligencia de Clientes, quien será parte de nuestra Gerencia de Marketing & Digital y tendrá el rol clave de diseñar e implementar estrategias de captación y fidelización potenciando la experiencia a través del conocimiento y comportamiento del cliente.

¿Cuales serán las princiales funciones?

Experiencia y servicio al cliente

• Liderar el área de Servicio al Cliente (SAC) , resolviendo solicitudes y gestionando la atención omnicanal.

• Monitorear indicadores de satisfacción (NPS) y proponer mejoras en la experiencia de compra y postventa.

• Coordinar con distintas áreas para asegurar soluciones rápidas y efectivas.

Gestión de datos y analítica

• Mantener y actualizar las bases de datos de clientes, asegurando la calidad de la información.

• Analizar el comportamiento de compra y generar segmentaciones que permitan diseñar estrategias personalizadas.

• Desarrollar reportes e indicadores para la toma de decisiones estratégicas.

Innovación y mejora continua

• Proponer iniciativas que fortalezcan la fidelización y optimicen procesos de CRM y marketing digital.

• Impulsar la colaboración entre áreas para mantener la orientación al cliente en toda la organización.

Información y Beneficios

• Modalidad de trabajo: Híbrida. 3 días presenciales por 2 remotos.

• Horario de lunes a jueves de 8:00 a 17:30 horas y viernes de 8:00 a 14:00 horas.

• Nuestras oficinas se encuentran en la Comuna de Lo Barnechea (cercano a Mall Sport)

• Contamos con bus de acercamiento de ida y de regreso desde Manquehue mientras en la tarde hacia estación Los Dominicos.

• Tarjeta de alimentación Pluxee, descuentos en nuestras marcas, entre otros beneficios corporativos.

Ahora que ya sabes de nosotros ¡Te invitamos a formar parte del equipo de Grupo Limonada!