Asistente de Clientes y Marketing

¡Queremos seguir creciendo y que seas parte de nuestra Gerencia de Clientes y Transformación Digital!

Nos encontramos en búsqueda activa de nuestro próximo(a) Asistente de Clientes y Marketing, quien deberá desempeñar sus funciones en la ciudad de Santiago:

Funciones:

• Gestionar reclamos primarios y secundarios recibidos a través de los canales de CRM, velando por el correcto ingreso, seguimiento, derivación y solución a cliente final.

• Analizar los resultados de encuestas de Google Reputation, realizando seguimiento de clientes detractores, velando por el contacto y contención de estos e identificando oportunidades de mejora.

• Generar reportería diaria, semanal o mensual respecto a Google Reputation, tasa de reclamos, retención y tiempos de gestión.

• Mantener modelo de atención de clientes, creando y actualizando protocolos de atención, gestionando de manera activa documentos y estándar del viaje de clientes.

• Detectar y participar de iniciativas de mejora relacionadas a la experiencia de clientes, buscando mejorar indicadores claves de la gestión de clientes y reclamos recibidos por la compañía.

• Controlar la gestión de Marketing Interna y Externa, asistiendo y coordinado todas las acciones de preparación e implementación de campañas.

• Coordinar, asistir y monitorear el éxito en la activación de eventos u otras instancias generadas por la empresa o marca, asegurando el cumplimiento de plazos y calidad de los eventos.

• Búsqueda y optimización de proveedores de Marketing y Clientes (coordinar OC, asignación y retiro de elementos, etc.)

Requisitos:

• Ingeniería Comercial, Ingeniería de Ejecución en Administración de Empresas, Ingeniería en Marketing o carrera afín.

• Experiencia mínima de 2 años desempeñando cargos o funciones similares.

• Conocimientos en CRM, Marketing y Marketing Digital.

• Experiencia en Atención de Clientes, Gestión de Reclamos y Proveedores.

• Amplio dominio de Microsoft Office.

En Sergio Escobar apoyamos la diversidad e inclusión en todas sus formas y creemos fielmente que los equipos deben ser diversos, enriqueciendo nuestra cultura e impulsando nuestro propósito de ser los mejores. Es por esto que, en el marco de la Ley de Inclusión Laboral N°21.015, te invitamos a ser parte de este gran equipo y aportar con tu mirada de éxito.