Analista Servicio al Cliente

Objetivo del cargo: Proporcionar atención y solución a los requerimientos de clientes en forma empoderada, con las competencias que le permitan tomar decisiones adecuadas. Responder los requerimientos de clientes en tiempo y forma, logrando sorprender al cliente en el momento del contacto y de este modo fidelizarlo con Tarjeta Cencosud Scotiabank. Responder a lo planteado por el cliente en el primer contacto, evitando que siga escalando o se produzca una reiteración, por ende debe contar con la red de ayuda y de contactos que le permitan lograr este objetivo.

Funciones principales:

1- Conoce, domina y aplica los procedimientos vigentes de la normativa bancaria, corporativa de Cencosud y específicos del área.

2- Conoce y utiliza sus atribuciones en forma responsable, escalando con su jefatura los temas que escapan a este ámbito, presentando soluciones nuevas y rompiendo paradigmas.

3- Contacta clientes para resolver sus dudas y asegurar su satisfacción.

4- Responde por escrito a los requerimientos de los clientes masivos, ya sea porque el canal de entrega así lo requiere o por que el cliente lo solicita.

5- Expresa los quiebres que se producen en el servicio otorgado y escala con el objetivo de que se generen las mejoras correspondientes.

6- Valida todos los reclamos o solicitudes anteriores que pudiesen existir con el fin de empatizar y comprender la situación real del cliente masivo.

7- Atender clientes entregando una buena imagen de la empresa.

8- Genera un ambiente de colaboración y respeto con las áreas internas de la organización, mostrando espíritu de servicio y transmitiendo que pueden contar con él.

9- Genera un ambiente de respeto y colaboración con los entes reguladores de tarjeta.

10- Asegurar el compromiso adquirido con los clientes masivos.

Ubicación, las condes, cercano al metro Tobalaba.

Horario de oficina de lunes a jueves, viernes salida a las 13:30 hrs.

Modalidad híbrida, presencial y teletrabajo.