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Analista de Proyectos Contact Center
Publicada hace 2 días por
1 VacanteFinaliza en 58 días
- Jornada Completa
- Comercial
- Región Metropolitana de Santiago
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Somos más de 90 mil personas que, día a día, dedicamos nuestra pasión y energía a cumplir nuestro Propósito de “Simplificar y Disfrutar Más la Vida”. Propósito que hoy vive a través de nuestro ecosistema físico y digital en todas nuestras empresas (Falabella Retail, Sodimac, IKEA, Tottus, Mallplaza, Falabella Inmobiliario, Falabella. com, Linio, Falabella Financiero, Banco Falabella, Falabella Soriana, Seguros Falabella, Fazil, Fpay y Falabella Corporativo) y países (Argentina, Brasil, Chile, China, Colombia, India, México, Perú y Uruguay).
Valoramos las distintas miradas porque entendemos que la diversidad es la clave de nuestra innovación. Queremos ir más allá de cualquier límite, desafiarnos constantemente, divertirnos haciendo lo que nos gusta y dejar huella en lo que hacemos. Y sabemos que existe una forma de hacerlo: como UN SOLO EQUIPO.
Conoce más oportunidades para vivir la #ExperienciaFalabella en https://muevete. falabella. com/
Misión del cargo: Analista de Contact Center será responsable de monitorear y analizar constantemente los indicadores de desempeño del canal
El principal objetivo de el Analista de Contact Center será responsable de monitorear y analizar constantemente los indicadores de desempeño del canal, disponibilizando información clave para la toma de decisiones tanto de áreas internas como externas a la gerencia. Su rol será fundamental para impulsar mejoras en la operación diaria, optimizar procesos y contribuir activamente a la mejora de la experiencia de los clientes.
Responsabilidades Principales
- Monitorear y analizar indicadores clave de desempeño del Contact Center (como NPS, TMO, nivel de servicio, tasa de abandono, entre otros).
- Generar reportes periódicos y dashboards que permitan visibilizar el estado del canal y apoyar la toma de decisiones estratégicas.
- Identificar oportunidades de mejora en los procesos de atención, proponiendo acciones basadas en datos.
- Apoyar en la operación diaria del canal, asegurando la disponibilidad y calidad de la información operativa.
- Colaborar con áreas internas y externas a la gerencia para entregar información relevante y oportuna que contribuya a mejorar la experiencia del cliente.
- Participar en proyectos de mejora continua, automatización o implementación de nuevas herramientas de análisis.
- Realizar seguimiento a campañas, iniciativas o pilotos implementados en el canal, evaluando su impacto y proponiendo ajustes cuando sea necesario.
¿Qué necesitas para postular?
- Título profesional o técnico en Ingeniería Comercial, Ingeniería en Ejecución, Administración de Empresas, Estadística o carreras afines.
- Experiencia en análisis de datos, gestión de indicadores o funciones similares, idealmente en la industria financiera o de servicios.
- Alta capacidad analítica, orientación a la mejora continua y foco en la experiencia del cliente.
- Habilidad para trabajar de forma colaborativa con distintas áreas, gestionando múltiples requerimientos de información de manera eficiente.
- Proactividad, atención al detalle y capacidad para identificar oportunidades de mejora a partir del análisis de datos.
- Manejo intermedio de herramientas como Excel (tablas dinámicas, fórmulas, gráficos) y plataformas de visualización como Power BI.
- Conocimientos básicos de lenguaje SQL para extracción y análisis de información desde bases de datos.
- Capacidad para construir e interpretar indicadores clave de desempeño (KPIs) relacionados con la operación del Contact Center.
- Deseable experiencia en automatización de reportes o procesos mediante herramientas digitales.
- Deseable conocimiento en metodologías de mejora continua o gestión de proyectos.
Al formar parte de nuestro equipo, disfrutarás de un excelente ambiente laboral, oportunidades de desarrollo y pertenecerás a una empresa líder, dinámica y en constante crecimiento en Latinoamérica.
Valoramos las distintas miradas porque entendemos que la diversidad es la clave de nuestra innovación. Queremos ir más allá de cualquier límite, desafiarnos constantemente, divertirnos haciendo lo que nos gusta y dejar huella en lo que hacemos. Y sabemos que existe una forma de hacerlo: como UN SOLO EQUIPO.
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Misión del cargo: Analista de Contact Center será responsable de monitorear y analizar constantemente los indicadores de desempeño del canal
El principal objetivo de el Analista de Contact Center será responsable de monitorear y analizar constantemente los indicadores de desempeño del canal, disponibilizando información clave para la toma de decisiones tanto de áreas internas como externas a la gerencia. Su rol será fundamental para impulsar mejoras en la operación diaria, optimizar procesos y contribuir activamente a la mejora de la experiencia de los clientes.
Responsabilidades Principales
- Monitorear y analizar indicadores clave de desempeño del Contact Center (como NPS, TMO, nivel de servicio, tasa de abandono, entre otros).
- Generar reportes periódicos y dashboards que permitan visibilizar el estado del canal y apoyar la toma de decisiones estratégicas.
- Identificar oportunidades de mejora en los procesos de atención, proponiendo acciones basadas en datos.
- Apoyar en la operación diaria del canal, asegurando la disponibilidad y calidad de la información operativa.
- Colaborar con áreas internas y externas a la gerencia para entregar información relevante y oportuna que contribuya a mejorar la experiencia del cliente.
- Participar en proyectos de mejora continua, automatización o implementación de nuevas herramientas de análisis.
- Realizar seguimiento a campañas, iniciativas o pilotos implementados en el canal, evaluando su impacto y proponiendo ajustes cuando sea necesario.
¿Qué necesitas para postular?
- Título profesional o técnico en Ingeniería Comercial, Ingeniería en Ejecución, Administración de Empresas, Estadística o carreras afines.
- Experiencia en análisis de datos, gestión de indicadores o funciones similares, idealmente en la industria financiera o de servicios.
- Alta capacidad analítica, orientación a la mejora continua y foco en la experiencia del cliente.
- Habilidad para trabajar de forma colaborativa con distintas áreas, gestionando múltiples requerimientos de información de manera eficiente.
- Proactividad, atención al detalle y capacidad para identificar oportunidades de mejora a partir del análisis de datos.
- Manejo intermedio de herramientas como Excel (tablas dinámicas, fórmulas, gráficos) y plataformas de visualización como Power BI.
- Conocimientos básicos de lenguaje SQL para extracción y análisis de información desde bases de datos.
- Capacidad para construir e interpretar indicadores clave de desempeño (KPIs) relacionados con la operación del Contact Center.
- Deseable experiencia en automatización de reportes o procesos mediante herramientas digitales.
- Deseable conocimiento en metodologías de mejora continua o gestión de proyectos.
Al formar parte de nuestro equipo, disfrutarás de un excelente ambiente laboral, oportunidades de desarrollo y pertenecerás a una empresa líder, dinámica y en constante crecimiento en Latinoamérica.
Perfil deseado
-excel nivel medio o avanzado
Empleo inclusivo
- Sin experiencia
- Estudios mínimos: Técnico profesional superior
- Indiferente
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