Analista BI Call Center

Somos más de 80 mil personas que cada día trabajamos por el firme Propósito - Simplificar y Disfrutar más la Vida. Estamos presentes en 9 países y compuestos por grandes marcas posicionadas de diversas industrias. Falabella Retail, Sodimac, Banco Falabella, Tottus, Mallplaza, Falabella. com, Falabella Inmobiliario. Cada una de éstas nos hace ser quienes somos, y es entre todos, como Un Solo Equipo, que buscamos diariamente reinventarnos y superar las experiencias de nuestros clientes.

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SOMOS UNA EMPRESA QUE APOYA LA LEY 21015, APOYAMOS LA DIVERSIDAD Y LA INCLUSIÓN EN TODAS SUS FORMAS, SIN IMPORTAR RELIGIÓN, RAZA, GÉNERO, SITUACIÓN DE DISCAPACIDAD, NACIONALIDAD.


1. Administrar las listas diariamente para las campañas y lanzarlas de acuerdo a las estrategias establecidas por la Subgerencia de cobranza interna.
2. Revisar y depurar los teléfonos incluidos en la lista de discado que no cuenten con el formato adecuado.
3. Elaborar filtros y ordenamientos necesarios para incrementar la contactabilidad de listas.
4. Asegurar el marcado del portafolio cargado en las campañas de gestión.
5. Supervisión y seguimiento de productividad de tiempos de los diferentes estados de agente y volumen de llamadas en el sistema de Call Center.
6. A cargo de implementar nuevos proyectos tecnológicos referidos a discador y sistema de cobranzas.
7. Coordinar con las áreas responsables el correcto funcionamiento de la infraestructura tecnológica del Call Center.
8. Implementar nuevos proyectos tecnológicos y aportar a la estrategia de Cobranza.
9. Documentar y mantener al día los procesos que realiza.