Cód. Req1471483: Analista III

¡En Banco Santander queremos que seas nuestro próximo Analista III.!

Buscamos personas que quieran crecer y potenciar sus talentos, impulsando y siendo parte de nuestra misión que busca contribuir al progreso de las personas y de las empresas.

Somos una marca global con presencia en más de 20 países, reconocidos por el aprendizaje, desarrollo, liderazgo y movilidad interna que ofrecemos a quienes forman parte del Santander.

Misión del cargo:
Misión del cargo: Impulsar el proceso de transformación y evolución del Contact Center, promoviendo la digitalización de procesos, la autoatención de los clientes y la mejora continua, alineado con las estrategias globales del Grupo Santander.

Funciones del cargo:
Participar en reuniones y mesas de trabajo con equipos de Contact Center Santander de otros países, haciendo levantamiento de buenas prácticas que se puedan adoptar en el equipo local y viceversa.
Entender, adoptar e implementar la estrategia de Canales Remotos del Corporativo, tanto para el Contact Center como para los Asistentes Virtuales.
Participar en la implementación de herramientas globales, impulsando su uso y adherencia local.
Hacer seguimiento y reportería de indicadores de desempeño, uso y satisfacción, para la toma de decisiones.
Impulsar el uso de los Asistentes Virtuales, participando en mesas de trabajo y en gobiernos con las áreas responsables de estas herramientas.
Elaborar informes y presentaciones ejecutivas, para impulsar iniciativas locales y en equipos de trabajo internacionales.
Requisitos del cargo:
Título profesional en Ingeniería Comercial, Ingeniería Civil Industrial u otras carreras afines.
Ingles Avanzado (C1)
Habilidades interpersonales para trabajar con equipos multidisciplinarios y entornos internacionales.
Nivel avanzado en Microsoft Office (Excel y PowerPoint)
Conocimiento en gestión de proyectos
Deseable tener conocimientos de Power BI

.

Si eres la persona indicada y cumples con los requisitos para ser nuestro/a próximo Analista III te invitamos a postular a esta oferta de trabajo.