Project Manager Cancelaciones Ecommerce

Somos más de 80 mil personas que cada día trabajamos por el firme Propósito - Simplificar y Disfrutar más la Vida. Estamos presentes en 9 países y compuestos por grandes marcas posicionadas de diversas industrias. Falabella Retail, Sodimac, Banco Falabella, Tottus, Mallplaza, Falabella. com, Falabella Inmobiliario. Cada una de éstas nos hace ser quienes somos, y es entre todos, como Un Solo Equipo, que buscamos diariamente reinventarnos y superar las experiencias de nuestros clientes.

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SOMOS UNA EMPRESA QUE APOYA LA LEY 21015, APOYAMOS LA DIVERSIDAD Y LA INCLUSIÓN EN TODAS SUS FORMAS, SIN IMPORTAR RELIGIÓN, RAZA, GÉNERO, SITUACIÓN DE DISCAPACIDAD, NACIONALIDAD.


Misión del cargo: Liderar proyectos orientados a flujos de cancelaciones en f. com, buscando nuevas iniciativas para disminuir cancelaciones de productos.
1. Identificación y análisis de problemas en el flujo de cancelaciones: Detectar áreas críticas en el proceso de cancelaciones (por quiebres, errores operativos, decisiones comerciales, etc. ) y proponer soluciones oportunas y efectivas para evitar recurrencias.

2. Coordinación de mesas de trabajo interdepartamentales: Facilitar reuniones colaborativas con equipos comerciales, logísticos, de abastecimiento, publicación de productos y gestión de proyectos, para abordar problemáticas relacionadas con cancelaciones y generar planes de acción.

3. Gestión de riesgos y propuestas de mitigación: Identificar puntos de riesgo que puedan desencadenar cancelaciones unilaterales o sistemáticas, y trabajar con los equipos correspondientes para diseñar estrategias de mitigación y mejora del servicio.

4. Liderazgo en iniciativas de mejora continua: Dirigir y coordinar iniciativas enfocadas a reducir las cancelaciones y principalmente las cancelaciones generadas por el cliente en pos de ofrecer soluciones alternativas antes de la cancelación, como también en optimizar los procesos de cancelación, incluyendo la automatización, visibilidad de causas, reducción de reprocesos y mejora en los SLA (Service Level Agreement).

5. Seguimiento de casos y reportería ejecutiva: Levantar necesidades de reportería ad hoc o recurrente para brindar visibilidad de las cancelaciones a los distintos stakeholders. Generar insights de valor a partir de los datos disponibles.

6. Mantenimiento y actualización de documentación: Asegurar la correcta documentación de procesos, reportes y aprendizajes, para facilitar la continuidad operativa y el traspaso de conocimiento entre equipos.