Asistente de Marketing y Clientes - Huechuraba

¡Queremos seguir creciendo y que seas parte de nuestra Gerencia de Clientes y Transformación Digital!

Nos encontramos en búsqueda activa de nuestro próximo(a) Asistente de Marketing y Clientes, quien deberá desempeñar sus funciones en la comuna de Huechuraba.

🎯 ¿Cuál será tu principal desafío?

Gestionar la experiencia del cliente, identificando oportunidades de mejora a través del análisis de indicadores, y coordinar las acciones de marketing para fortalecer el posicionamiento y alcance de las marcas.

🛠 Principales funciones:

• Coordinar y realizar seguimiento de campañas de marketing con agencias internas y externas, asegurando su correcta ejecución y alineación con los objetivos de la empresa.

• Coordinar y monitorear eventos y acciones de marketing BTL y ATL, velando por el cumplimiento de plazos y estándares de calidad.

• Coordinar proveedores, órdenes de compra y recursos asociados a las actividades de marketing.

• Registrar, gestionar y dar seguimiento a solicitudes, consultas y reclamos recibidos a través de los distintos canales de atención y CRM.

• Analizar resultados de NPS, contactar y gestionar casos de clientes detractores, identificando oportunidades de mejora.

• Elaborar informes periódicos sobre satisfacción del cliente, reclamos, retención y tiempos de gestión.

• Mantener actualizados los procedimientos, protocolos de atención y documentación relacionada con la experiencia del cliente.

• Colaborar con distintas áreas de la empresa en iniciativas orientadas a optimizar los procesos de atención y fortalecer la experiencia del cliente.