Especialista en Eficiencia y CX Analytics

En CMT|Centro Médico del Trabajador, nos encontramos en búsqueda de un Especialista en Eficiencia y CX Analytics para integrarse a nuestro equipo.

¿Te apasiona descubrir patrones en los datos que nadie más ve y transformarlos en automatizaciones, eficiencias y soluciones con inteligencia artificial? 

Atendemos a cerca de 1.000 pacientes diarios en 23 sucursales a lo largo de Chile. Cada reserva, cada atención y cada encuesta genera datos valiosos. Buscamos a la persona que los convierta en decisiones estratégicas, automatización y eficiencias concretas, con autonomía, impacto directo en el negocio y espacio real para innovar en la experiencia de nuestros clientes y pacientes.

Tu desafío:

Visibilidad y analítica preventiva:

• Monitorear a diario reservas, asistencia, no-show, embudo de agendamiento y tiempos de entrega de resultados.

• Diseñar un sistema automático de alertas tempranas para las gerencias, identificando causas raíz y proponiendo acciones de mejora.

Construcción con IA y automatización:

• Desarrollar soluciones con IA generativa para analizar el feedback de clientes, automatizar reportes y agilizar la operación.

• Programar scripts en Python (o herramientas similares) para procesar, cruzar datos y eliminar tareas manuales mediante flujos automáticos desencadenados por triggers.

Dashboards y Growth Marketing:

• Diseñar dashboards ejecutivos integrando datos de HubSpot, Zendesk, Qualtrics, analítica web y canales digitales.

• Evaluar junto al equipo de Canales Digitales el rendimiento de campañas, mailing e inversión digital (ROI, CAC y costo por reserva).

CX con enfoque en negocio:

• Liderar la implementación del NPS transaccional para empresas clientes y pacientes.

• Cruzar métricas de experiencia (NPS, CSAT, CES) con datos operacionales de las 23 sucursales.

• Garantizar el cierre de ciclo (Closed-Loop) de detractores en coordinación con las áreas operativas.

Beneficios:

• Seguro de Salud y Dental complementario.

• Seguro catastrófico.

• Convenio con gimnasios.

• Aguinaldo septiembre y fin de año.

• Días administrativos.

• Tarde libre por cumpleaños.

• Batería de exámenes preventivos gratuita para los trabajadores.

• Celebraciones en equipo (cumpleaños, fiestas patrias, fin de año).

• ¡Y mucho más!

En CMT | Centro Médico del Trabajador fomentamos la inclusión laboral y deseamos trabajar con los mejores talentos para que se sumen al desafío de transformar la salud en Chile. Esta posición se publica en el marco de la Ley de Inclusión Laboral N° 21.015, que incentiva la incorporación de personas en situación de discapacidad al mundo laboral.