Jefe/a de Experiencia de Cliente B2C
Sé uno de los primeros- Mixta (Teletrabajo + Presencial)
- Jefe Área/Sección/Depto./Local
- Región Metropolitana de Santiago
- Santiago
Importante empresa del sector seguros y salud, con foco digital y operación en varios países de Latinoamérica, busca un/a Jefe/a de Experiencia de Cliente para su área de clientes individuales.
¿Cuál será tu desafío?
Liderar la experiencia de nuestros clientes de punta a punta, asegurando que cada interacción sea simple, cercana y resolutiva. Reportarás directamente a la Gerencia General.
Tus principales responsabilidades
Liderar, acompañar y desarrollar al equipo de experiencia de cliente, definiendo prioridades, rutinas y metas.
Diseñar y mejorar los procesos de atención y postventa, identificando fricciones en el viaje del cliente.
Definir, medir y gestionar indicadores de experiencia (NPS, CSAT, tiempos de respuesta y resolución, entre otros).
Gestionar casos complejos y escalamientos, buscando soluciones de fondo.
Trabajar de forma coordinada con las áreas comerciales, operaciones, producto y tecnología.
Proponer mejoras a partir de datos y del feedback de clientes.
Perfil deseado
Profesional de Ingeniería, Administración o carreras afines.
Al menos 2 años de experiencia en experiencia de cliente, servicio o postventa, idealmente en seguros, salud, isapres, banca o retail financiero.
Experiencia liderando equipos.
Manejo de indicadores de experiencia de cliente (NPS, CSAT) y orientación a datos.
Habilidades de comunicación, empatía y foco en la resolución.
Deseable: conocimiento de CRM y herramientas de atención omnicanal.
- Experiencia desde 1 años
- Estudios mínimos: Técnico profesional superior
- Egresado
Ubicación del empleo
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