Jefe de experiencia de clientes

Polpaico Soluciones, es una compañía líder en el mercado nacional de la fabricación y comercialización de cemento, hormigón y áridos. Como empresa estamos convencidos que tener un equipo de trabajo diverso y una cultura inclusiva genera beneficios para las personas y el negocio. No sólo aceptamos la diversidad, sino que la valoramos y promovemos activamente.
Actualmente nos encontramos en la búsqueda de un/una Jefe/a de experiencia de clientes para trabajar en Las Condes

Objetivo:

Diseñar, desarrollar y liderar la estrategia de Experiencia de Clientes de la división, asegurando una comprensión profunda de las necesidades, expectativas y comportamientos de los clientes y transformando dicha información en iniciativas concretas que permitan mejorar su experiencia, satisfacción, fidelización y relación con la compañía.

Funciones:

1.- Diseñar y liderar el sistema integrado de Voz del Cliente y Voz del Mercado, consolidando información de maestros, clientes distribuidores, puntos de venta, equipos comerciales, mediciones de experiencia y reclamos.
2.-Coordinar la obtención periódica de información desde Marketing, Marca, RRSS y Trade Marketing, el programa de mediciones de UX y Customer Journey, y la gestión de reclamos.
3.- Analizar tendencias, causas raíz, espacios de mejora, brechas y oportunidades de diferenciación, transformando los hallazgos en recomendaciones accionables para el negocio.
4.- Elaborar informes ejecutivos mensuales, tableros de seguimiento y planes de levantamiento de información para apoyar la toma de decisiones.
5.- Implementar un sistema robusto de alertas tempranas que detecte desviaciones respecto de los estándares de normalidad y active a las áreas responsables.
6.- Liderar el seguimiento transversal de planes de acción hasta la solución de los problemas y medir el impacto de las mejoras implementadas.
7.- Liderar y desarrollar al equipo de Experiencia de Clientes y Gestión de Reclamos, promoviendo una cultura analítica, colaborativa y centrada en el cliente.
8.- Impulsar la mejora continua del equipo, procesos, tecnologías y sistemas utilizados.


Compromiso del Cargo con el Sistema de Gestión

Aplicar y promover las políticas de calidad, medio ambiente, seguridad y salud en el trabajo, eficiencia energética y sostenibilidad de la compañía, cuando aplique. Asimismo, debe identificar, comprender y gestionar los riesgos, impactos y aspectos asociados a su rol, cuando corresponda, y contribuir al cumplimiento de los objetivos y lineamientos de la organización. Cada miembro de la empresa es responsable de participar en las instancias de capacitación, mantener el compromiso con la mejora continua y tomar conciencia de las consecuencias de un eventual incumplimiento en el desempeño de la organización.