Lider De Monitoreo y Servicios Remotos

🚀 En Dimacofi, nos encontramos en búsqueda de un/a Analista de Monitoreo y Servicios Remotos para nuestra Gerencia de Servicios (Área Servicio Técnico), quien tendrá la misión de desarrollar, potenciar y liderar el área diseñando e implementando un NOC que permita evolucionar hacia un modelo de monitoreo preventivo y progresivamente predictivo.

🔎 ¿Cuál será tu desafío? Serás responsable de impulsar el uso automatización y analítica de datos para anticipar incidencias, optimizar procesos, mejorar tiempos de respuesta y resolución, fortaleciendo la experiencia de clientes internos y externos.

Principales funciones:

• 🖥 Diseño y Liderazgo de NOC: Diseñar, implementar y liderar el NOC y el área de Monitoreo y Servicios Remotos, definiendo procesos, protocolos, niveles de atención y escalamiento.

• 📊 Analítica e Indicadores: Analizar datos de tickets e incidentes para identificar patrones y causas raíz. Implementar dashboards y gestionar KPIs (disponibilidad, SLA, resolución remota, satisfacción).

• 🛠 Gestión de Herramientas Remotas: Impulsar herramientas de software, monitoreo y gestión remota de las marcas comercializadas por Dimacofi.

• 🤝 Coordinación Multidisciplinaria: Coordinar proyectos tecnológicos y de mejora continua con TI, Comercial, Servicios y otras áreas de la compañía.

• 🛡 Seguridad e Integración: Cumplir las normativas de seguridad de la información y los protocolos del Sistema de Gestión Integrado.

• 🤖 Innovación y Automatización con IA: Potenciar el uso de Inteligencia Artificial y automatización para optimizar tareas, alertas, clasificación de incidencias, reportería y seguimiento.

• 👥 Liderazgo de Equipo: Liderar al equipo de Servicios Remotos, promoviendo capacidades digitales, innovación, autonomía y mejora continua.

🌟 Te ofrecemos:

• Ser parte de un equipo dinámico.

• Espacio para proponer ideas e innovar.

• Oportunidades de desarrollo profesional.

🌈 En Dimacofi: Creemos firmemente en la igualdad de oportunidades y en la construcción de un entorno laboral diverso e inclusivo, en línea con la Ley 21.015. Fomentamos el aprendizaje, la colaboración y el desarrollo de profesionales que buscan crecer y aportar en el mundo laboral.

¡Te invitamos a postular y ser parte del equipo que impulsa la innovación en Dimacofi!