Analista de Reportería y Bases de Datos
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GEA Chile busca incorporar a su equipo un/a Analista de Reportería y Manejo de Bases de Datos, quien será responsable de transformar información operacional en reportes, dashboards y análisis que faciliten la toma de decisiones y permitan monitorear el desempeño de nuestras operaciones de Contact Center.
Buscamos una persona analítica, ordenada, autónoma y orientada a la mejora continua, con capacidad para trabajar con grandes volúmenes de información y presentar datos de manera clara y comprensible para distintos niveles de la organización.
🎯 ¿Cuál será tu desafío?
Serás responsable de gestionar, analizar y transformar datos provenientes de distintas fuentes, generando reportes y herramientas de visualización para apoyar la gestión de áreas internas y clientes externos.
Además, participarás en la carga y administración de bases de datos utilizadas en sistemas de discado del Contact Center, asegurando la calidad, disponibilidad y trazabilidad de la información.
🔎 Principales funciones
Crear y mantener dashboards en Power BI para áreas internas y clientes externos.
Diseñar y automatizar reportes utilizando Excel avanzado, fórmulas, macros y Power Query.
Consultar, extraer y gestionar información desde bases de datos, principalmente SQL Server y/o MySQL.
Realizar análisis de información operacional y generar reportes para apoyar la toma de decisiones.
Ejecutar cargas de bases de datos en sistemas de discado del Contact Center, asegurando la correcta disponibilidad de la información.
Validar, depurar y mantener la calidad de las bases de datos utilizadas en la operación.
Documentar procesos, reportes y fuentes de información, asegurando su correcta trazabilidad.
Preparar y presentar información de manera clara y ejecutiva para gerencias, jefaturas y comités de gestión.
Identificar oportunidades de automatización y mejora en los procesos de reportería.
Trabajar coordinadamente con las áreas de Operaciones, Calidad, Tecnología y otras áreas relacionadas.
Perfil deseado
Excluyentes:
Formación técnica o profesional en Analítica de Datos, Informática, Ingeniería en Computación, Ingeniería en Información, Estadística, Ingeniería Industrial o carrera afín.
Experiencia en reportería y análisis de datos
Manejo avanzado de Python y Excel
Experiencia en elaboración de reportes y/o dashboards en Power BI.
Conocimientos de bases de datos y consultas SQL.
Capacidad para trabajar con grandes volúmenes de información.
Disponibilidad para trabajar de manera presencial, según las necesidades de la operación.
Deseables:
Experiencia en empresas de Contact Center o áreas de operaciones.
Experiencia trabajando con sistemas de discado o plataformas de gestión de Contact Center.
Manejo de Power Query y macros/VBA.
Conocimientos de SQL Server y/o MySQL.
Experiencia en automatización de procesos de reportería
Conocimientos de indicadores de gestión y KPI operacionales
Tengan una alta capacidad analítica y atención al detalle
- Experiencia desde 1 años
- Estudios mínimos: Técnico profesional superior
- Graduado
- Analítica de Datos con Power BI
- Análisis de Datos con Power BI
- Excel Avanzado
- Microsoft Excel Avanzado
- Análisis de Datos con SQL
- Consultas y modelado de bases de datos con SQL
- Copilot para Desarrollo SQL/Python
- Bbdd (nivel experto)
- Análisis De Datos
Sueldo líquido mensual aproximado
Ubicación del empleo
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