Asistente de Procesos - Proyecto

Objetivo del cargo:

Realizar análisis, control y optimización de los flujos operacionales y administrativos de la unidad, asegurando la eficiencia, precisión e integridad en la gestión documental y de facturación. El rol combina el análisis, el cruce de datos multidisciplinarios y el monitoreo de indicadores (KPIs/SLAs) con un enfoque directo en la mejora continua de procesos. Además, impulsa la innovación operativa mediante el uso práctico de herramientas  para maximizar la calidad del servicio entregado a clientes, ejecutivos comerciales y contrapartes externas.  

Funciones:

1. Análisis de datos, métricas y evaluación de procesos:

   • Generar reportes de gestión y realizar cruces de información desde distintas fuentes para monitorear el cumplimiento de los Niveles de Servicio (SLA).

   • Diagnosticar los flujos actuales para identificar cuellos de botella, reducir retrabajos y evaluar nuevas oportunidades de optimización operativa.

2. Diseño e implementación de estrategias de mejora continua:

   • Diseñar, evaluar y ejecutar soluciones prácticas que simplifiquen la operación y eleven la calidad de los servicios prestados.

   • Promover la adopción de herramientas tecnológicas para automatizar tareas rutinarias, análisis preliminares y gestión de datos.

3. Gestión de la experiencia del cliente y levantamiento de necesidades:

   • Levantar oportunamente los requerimientos de clientes internos y externos para ajustar la oferta de valor y garantizar que los procesos respondan directamente a sus expectativas.

4. Control operacional y articulación de contrapartes:

   • Asegurar el cumplimiento de los compromisos de servicio, coordinando activamente con proveedores, ejecutivos comerciales y clientes finales tanto en la etapa de ejecución como de control.