Jefe en Experiencia de Clientes en Servicios Financieros

Importante empresa internacional del sector financiero y asegurador busca incorporar a un(a) Especialista en Experiencia de Clientes, quien tendrá un rol clave en la identificación de oportunidades de mejora, el análisis de la experiencia del cliente y el impulso de iniciativas transversales orientadas a fortalecer la satisfacción y lealtad de los clientes.

Principales desafíos:

• Analizar la experiencia de los clientes a lo largo de su ciclo de relación con la compañía.

• Identificar brechas y oportunidades de mejora en los distintos puntos de contacto.

• Impulsar iniciativas y mejoras de procesos, promoviendo que la voz del cliente esté presente en la toma de decisiones.

• Participar y coordinar proyectos centrados en el cliente de forma transversal.

• Realizar seguimiento a indicadores de experiencia y satisfacción, tales como NPS, reclamos y otros KPI asociados.

• Presentar planes de acción, avances y resultados a distintas instancias de la organización.

Requisitos:

• Título profesional de Ingeniería Comercial, Ingeniería Civil Industrial o carrera afín.

• Deseable especialización o postgrado en Experiencia de Clientes, Diseño de Servicios, Innovación o áreas relacionadas.

• Experiencia de al menos 2 años en experiencia de clientes, mejora continua, transformación, gestión de procesos o proyectos con impacto en clientes.

• Experiencia en empresas de servicios, seguros, banca, retail, telecomunicaciones, salud, cajas de compensación o industrias afines.

• Manejo avanzado de PowerPoint.

• Manejo intermedio de Microsoft Excel.

• Inglés intermedio.

Se ofrece:

·         Renta acorde al mercado.

·         Modalidad híbrida (2 a 3 días presenciales en Las Condes).

·         Horario de oficina.

Si te motiva transformar la voz del cliente en acciones concretas, liderar iniciativas de mejora y participar en proyectos que generen impacto real en la experiencia de las personas, Postula ahora.