Supervisor/a de Post Venta - Gerencia Comercial de Seguros Intermediados

En Consorcio estamos en la búsqueda de un/a Supervisor de Post Venta para nuestra Gerencia Comercial de Seguros Intermediados (Departamento Post Venta y Fidelización).

Tu misión será liderar y coordinar al equipo de postventa, asegurando el cumplimiento de los niveles de servicio (SLA), la calidad de atención, la correcta gestión de requerimientos y la mejora continua de los procesos operacionales.

💡 ¿Cuáles serán tus principales funciones?

• Revisar y distribuir casos desde la bandeja respectivas.

• Revisar reportes e informes diarios de los requerimientos asignados en Postventa y las áreas de apoyo, e informar a las jefaturas respectivas para la resolución de casos en plazo.

• Controlar la gestión de atención llamadas según corresponda.

• Apoyar a Ejecutivos Postventa en la resolución de casos y análisis de requerimientos.

• Control y seguimiento de requerimientos con vencimiento en el día y por vencer el día siguiente.

• Completar a diario informes de la gestión de casos según corresponda.

• Validar el correcto registro de casos.

• Revisar a diario resultado de Reclamos.

• Levantar incidentes que permitan mejorar el servicio y procesos internos, que se originen desde la gestión de requerimientos.

• Auditar respuestas de requerimientos y presentar informe mensual de la gestión por ejecutivo y retroalimentar para las mejoras respectivas.