Recepcionista / Coordinadora de Experiencia y Agenda

Clínica de Medicina Estética Premium | Santiago

Nos encontramos en búsqueda de una Recepcionista / Coordinadora de Experiencia y Agenda para incorporarse a una clínica de medicina estética premium.

Buscamos una persona resolutiva, organizada, proactiva y con excelentes habilidades comunicacionales, que tenga una fuerte orientación hacia el servicio y sea capaz de entregar una experiencia de atención cálida, profesional y de alto estándar.

Este cargo tendrá un rol clave en la experiencia del paciente, siendo responsable de coordinar la agenda, gestionar consultas y reservas, recibir pacientes, coordinar el flujo de atención y mantener una comunicación cercana antes, durante y después de cada visita.

• Recibir y orientar a los pacientes, procurando que se sientan esperados y bien atendidos.

• Gestionar y coordinar la agenda de profesionales y pacientes.

• Responder consultas y realizar seguimiento a través de WhatsApp, teléfono, Instagram y otros canales digitales.

• Convertir consultas en reservas, realizando seguimiento oportuno a potenciales pacientes.

• Coordinar el flujo de atención y anticiparse a las necesidades de los pacientes.

• Informar oportunamente sobre atrasos, cambios o situaciones que puedan afectar la experiencia.

• Coordinar con el equipo clínico y administrativo para asegurar una atención fluida.

• Manejar situaciones incómodas, consultas o reclamos con calma, criterio y orientación a la solución.

• Identificar situaciones que requieran ser escaladas a administración o al profesional correspondiente.

• Mantener una comunicación cordial, profesional y consistente con el estándar premium de la clínica.

• Apoyar en tareas administrativas asociadas a la recepción y gestión de pacientes.

• Experiencia previa en recepción, atención de clientes, coordinación de agenda, centros médicos, clínicas, estética, hotelería u otros servicios de atención premium.

• Excelente comunicación verbal y escrita.

• Muy buena redacción y ortografía, especialmente para la comunicación escrita con pacientes.

• Manejo de WhatsApp, teléfono e Instagram como canales de atención.

• Alta capacidad de organización y seguimiento.

• Proactividad, iniciativa y capacidad para resolver situaciones de manera autónoma.

• Criterio para priorizar, anticiparse y tomar decisiones dentro de sus atribuciones.

• Orientación al detalle y fuerte vocación de servicio.

• Capacidad para manejar pacientes molestos o situaciones de presión manteniendo una actitud cordial y profesional.

• Deseable formación o estudios en Nutrición, Enfermería, TENS, Kinesiología, Cosmetología, Estética o carreras relacionadas con el área de salud.