Ejecutivo Telefónico

En Banco de Chile nos encontramos en búsqueda de un Ejecutivo Telefónico quien tendrá la misión de realizar la gestión de normalización de carteras encomendadas en cobranza a través del contacto telefónico en diferentes etapas del proceso y en los casos que sea necesario realizar una atención personalizada del cliente, para entregar información requerida y de este modo realizar el cierre del proceso de normalización.

Principales Funciones:

- Revisar cartera asignada a normalizar.

- Realizar la normalización de la cartera asignada de acuerdo con el protocolo definido, por medio de llamadas telefónicas al cliente.

- Citar al cliente a la empresa, para que sea atendido en la plataforma de clientes.

- Realizar la atención directa de clientes en los casos que sean necesario.

- Entregar información sobre la deuda al cliente, proponiendo distintas alternativas de pago, orientándolo y apoyando en la decisión, dependiendo de la etapa de morosidad en que se encuentre el cliente.

- Registrar en el sistema los resultados de la gestión telefónica.

- Generar compromiso de pago, confirma fecha y forma de pago.

- Registrar en el sistema el compromiso de pago con sus respectivas condiciones.

- Actualizar datos demográficos, estado de normalización y causales de morosidad asociado al cliente.

- Buscar información para limpiar la cartera inubicable o sin contacto telefónico.

- Actualizar el sistema de cobranza con la información o datos encontrados.

- Solicitar pagaré para cobranza.

- Proponer el envío a cobranza judicial.

- Informar al supervisor los casos de reclamos, sugerencias y/o contactos telefónicos negativos o sin resultado positivo, para que este último lo derive donde corresponda.

- Registrar y actualizar en los sistemas existentes a su disposición, todas las gestiones realizas e información recopilada en forma íntegra, oportuna, veraz y fidedigna.

Requisitos:

-Tener experiencia de al menos un año en áreas de Cobranza o Call Center.

-Disponibilidad para trabajar de manera presencial

 En Banco de Chile estamos comprometidos con la Inclusión, por eso, hemos desarrollado un programa para apoyar y acompañar a trabajadores con discapacidad. ¡Postula y se parte del Chile!