Especialista N2 Customer Care

Liderar la transformación y eficiencia del modelo atencional de MACHBANK de cara al cliente, actuando como nexo estratégico entre la resolución técnica de alta complejidad y la optimización de procesos operativos. Su misión es garantizar una excelente experiencia mediante la resolución experta de casos críticos, la implementación de automatizaciones inteligentes en respuestas y la gestión proactiva de indicadores de servicio para elevar el estándar de calidad operativa.

En este rol tendrás la oportunidad de:

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  Gestión y Resolución Experta: Gestionar y dar solución definitiva a casos escalados a Nivel 2 que requieren un nivel experto de análisis, asegurando el cumplimiento de tiempos de respuesta internos y marcos regulatorios.
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  Automatización y Flujos: Desarrollar, testear y actualizar macros de respuesta y flujos de automatización para el complementador, actuando como puente técnico para asegurar información precisa.
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  Control Operativo de Medios de Pago: Ejecutar y controlar procesos operativos vinculados a marcas, emisión, adquirencia y conciliación contable intermedia.
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  Reportabilidad y Gestión de Data: Elaborar informes sobre rendimiento de capacidades operativas y ejecutar la correcta categorización de reclamos, requerimientos o consultas para alimentar la data de negocio.
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  Innovación y Testing: Participar activamente en el testeo de nuevos canales y modelos atencionales antes de su despliegue masivo. 
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Para tener éxito en esta posición necesitas:

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  Formación: Titulado universitario o técnico en Ingeniería Civil Industrial, Administración de Empresas, Ingeniería Comercial, Contador, Analista de Sistemas o carrera afín.
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  Experiencia: Trayectoria laboral en áreas atencionales, operacionales, control de procesos y experiencia en operaciones de pagos/medios de pago con las marcas (emisión, adquirencia, pasarelas).
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  Conocimientos Técnicos: Conocimientos contables de nivel intermedio y manejo de herramientas/entornos AWS. 
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Es aún mejor si tienes:

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• Nivel de inglés técnico (lectura y/o comprensión escrita).
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• Alta capacidad de toma de decisiones bajo presión con mínima supervisión y enfoque en resolución al primer contacto (FCR).
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• Habilidades blandas desarrolladas en comunicación efectiva, trabajo en equipo y adaptabilidad al cambio. 
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Condiciones:


¡Prepárate para un gran inicio! En caso de ser seleccionado e ingresar con contrato indefinido, tendrás una inducción presencial de 2 semanas para sumergirte en nuestra cultura.

En Bci buscamos innovación, calidad de servicio y una alta orientación al cumplimiento de objetivos. Si reúnes estas características, te invitamos a postular con nosotros.

Estamos en constante búsqueda de crear experiencias memorables a nuestros clientes, tanto internos como externos, por lo que valoramos el trabajo en equipo, el deseo irrenunciable por satisfacer las necesidades de nuestros clientes y la pasión por realizar una gestión de excelencia.Cuando postulas a la Corporación Bci tienes la oportunidad de acceder a un mundo de beneficios, por ejemplo:

- Bono anual sólo por ser un Colaborador Bci, bono por matrimonio, bono por el nacimiento de tus hijos, bono de ayuda para el cuidado de hijos en casa, entre otros. Si tienes de ganas de estudiar puedes postular a becas de estudio y pos título para ti o tus hijos.
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