Especialista en Entrega de Servicios de TI/OT - Santiago

En Know How Partners, buscamos para nuestro cliente, importante multinacional del rubro minero, un/a Especialista en Entrega de Servicios de TI/OT para sus oficinas ubicadas en Las Condes. El objetivo del cargo es liderar la estandarización, el control y la mejora continua de los servicios tecnológicos de usuario final de nuestra compañía en cuatro países (Chile, Brasil, Estados Unidos y Perú). El rol es referente técnico y funcional de la coordinación corporativa transversal, diseñando y optimizando procesos bajo ITIL 4, definiendo y monitoreando SLA y KPI, y liderando la evaluación del desempeño de proveedores de soporte externo, asegurando calidad de servicio, cumplimiento normativo y uso eficiente del presupuesto tecnológico.

Principales Funciones:

• Coordinar la mesa de ayuda corporativa y el servicio de soporte local en los cuatro países, controlando el cumplimiento de SLA con proveedores internos y externos.

• Definir y administrar los estándares de servicios workplace: sistemas operativos, hardware de usuario final, imagen corporativa y ciclo de vida de dispositivos.

• Liderar la gobernanza de activos tecnológicos: inventario único, trazabilidad, altas y bajas en los cuatro países.

• Gestionar y autorizar compras menores de tecnología, con trazabilidad completa del gasto.

• Controlar y proyectar el presupuesto operativo de tecnología, identificando desviaciones y oportunidades de optimización.

• Diseñar y administrar los procesos ITSM (incidentes, requerimientos, problemas y cambios) bajo el marco ITIL 4, incluyendo la administración de la herramienta ITSM y reporte de KPI.

• Evaluar el desempeño de proveedores de soporte externo y liderar planes de mejora.

• Actuar como referente en ciberseguridad de usuario final