Analista Experiencia de Clientes

En Salcobrand buscamos un/a Analista de Experiencia de Clientes para sumarse a la Gerencia de Marketing, Clientes y Comunicaciones Externas. Tu desafío principal será transformar los datos de percepción y la "Voz del Cliente" en insights estratégicos que impulsen la recomendación (NPS) y la rentabilidad del negocio.

🎯 Propósito del cargo

Analizar y entregar propuestas de valor a partir de los datos de Experiencia de Clientes. Serás responsable de la integridad del estudio recurrente de NPS, cruzando datos de percepción con KPIs operativos y de negocio (fuga, recompra, niveles de servicio) para proponer mejoras en todos los puntos de contacto de la compañía.

📌 Principales funciones

• Calidad y Gestión de NPS: Velar por la integridad, confiabilidad y reportabilidad del estudio de recomendación (NPS) a nivel compañía para comités ejecutivos y áreas internas.

• Análisis de la Voz del Cliente: Analizar resultados en todos los puntos de contacto e identificar oportunidades de mejora continua.

• Modelos de Rentabilidad e Investigación: Actualizar el Modelo de Rentabilidad de NPS, analizar comportamientos en programas de fidelización y apoyar el diseño de estudios adhoc.

• Socio Estratégico: Participar en mesas multidisciplinarias aportando la mirada del cliente a través de datos y coordinar requerimientos con el equipo de BI y proveedores de encuestas.

En Salcobrand fomentamos e impulsamos el valor de equipos de trabajo diversos, aceptando el sello propio de cada persona y facilitando ambientes laborales inclusivos bajo la Ley 21.015. ¡Te invitamos a ser parte de nuestra organización!