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Analista de Recuperación de Experiencia de Clientes
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Empresa Confidencial
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1 VacanteFinaliza en 59 días
- Jornada Completa
- Comercial
- Región Metropolitana de Santiago
- Santiago
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Empresa del sector financiero busca incorporar a incorporar un analista para fortalecer la gestión de clientes críticos y la recuperación de experiencias insatisfactorias.
Serás responsable de gestionar casos complejos, analizar causas raíz y coordinar acciones correctivas que permitan mejorar la experiencia de clientes y evitar recurrencias.
Responsabilidades
- Gestionar casos críticos y situaciones que impacten la experiencia de clientes.
- Analizar causas raíz e identificar oportunidades de mejora.
- Coordinar acciones de resolución con distintas áreas de la organización.
- Monitorear alertas e indicadores relacionados con la experiencia de clientes.
- Elaborar reportes y seguimiento de acciones implementadas
Deseables
- Conocimientos en metodologías ágiles y de mejora continua.
- Experiencia en industrias de servicios o sector financiero.
Te invitamos a postular
Perfil deseado
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-Formación profesional o técnica afín al cargo
-Al menos 2 años de experiencia en servicio al cliente, experiencia cliente o gestión de reclamos.
-Experiencia analizando indicadores y elaborando reportes de gestión.
-Manejo de Excel Intermedio.
-Experiencia coordinando requerimientos con distintas áreas.
-Al menos 2 años de experiencia en servicio al cliente, experiencia cliente o gestión de reclamos.
-Experiencia analizando indicadores y elaborando reportes de gestión.
-Manejo de Excel Intermedio.
-Experiencia coordinando requerimientos con distintas áreas.
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Empleo inclusivo
- Sin experiencia
- Estudios mínimos: Universitaria
- Indiferente
Ubicación del empleo
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