Ingeniero de soporte de software

En Despapeliza, empresa de soluciones tecnológicas, estamos en la búsqueda de un ingeniero de Soporte, con la misión de velar por la oportuna y eficiente ejecución de los procesos tecnológicos de la Empresa, brindando asistencia e implementando soluciones a nivel empresarial a nuestros clientes. Diagnosticará y solucionará problemas de software y hardware y ayudará a nuestros clientes a instalar, habilitar y ejecutar correctamente, aplicaciones y programas.

Actividades principales:
-Investigar e identificar soluciones a problemas de software y hardware.
-Diagnosticar y solucionar problemas técnicos, incluida la configuración de la cuenta y la configuración de la red.
-Implementar correctamente en tiempo y forma las soluciones propuestas a los clientes
-Hacer a los clientes preguntas específicas para comprender rápidamente la raíz del problema.
-Seguimiento de los problemas del sistema informático hasta su resolución, dentro de los límites de tiempo acordados
-Comunicarse con los clientes a través de una serie de acciones, ya sea por teléfono, correo electrónico o chat, hasta que hayan resuelto un problema técnico.
-Escalar adecuadamente los problemas no resueltos a los equipos internos apropiados (por ejemplo, con Gerencia Directa)
-Proporcionar comentarios rápidos y precisos a los clientes.
-Consultar la base de datos interna o los recursos externos para proporcionar soluciones tecnológicas precisas.
-Asegurarse de que todos los problemas se registren correctamente.
-Priorizar y gestionar correctamente varios problemas abiertos a la vez.
-Hacer un seguimiento con los clientes para asegurarse de que sus sistemas de TI sean completamente funcionales después de la resolución de problemas.
-Preparar informes precisos y oportunos.
-Documentar el conocimiento técnico en forma de notas y manuales.
-Generar y documentar cierres de común acuerdo con los clientes.
-Mantener relaciones cordiales con los clientes.



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