Anfitrión Servicio Técnico

Empresa líder en el rubro automotriz desea incorporar a su equipo de trabajo a un Anfitrión/a para que se desempeñe en uno de nuestros servicios técnicos ubicado en la comuna de Providencia.

Objetivo del cargo:

Realizar una buena atención de todos los clientes al ingresar al taller, con el fin de mejorar su experiencia y asegurando una mayor fidelización.

Funciones:

• Apoyar y revisar a diario la agenda de citas del día siguiente, para coordinar a cliente con los asesores disponibles. Confirmando motivo del agendamiento, nombre de cliente, historial de visitas previas, entre otros.

• Responsable de dar la bienvenida a todos los clientes que ingresen a servicio técnico, confirmando hora de agendamiento y orientando al cliente hasta el asesor a cargo.

• Procurar que clientes que permanezcan en sucursal, usen sala de espera, ofrecer servicio de cafetería y velar por la comodidad y limpieza del espacio. 

• Al momento de la entrega del vehículo al cliente, abordar a cada cliente para preguntar por la atención recibida en el servicio técnico.

• Generar llamados post ventas a las 48 hrs. de entregado los vehículos, registrar cada comentario de cliente en la agenda compartida, entregar categorización de reclamos y derivar reclamos con asesor asignado y/o casos complejos derivarlos con Jefatura de servicio.

• Gestionar con cliente la respuesta de encuestas disponibles, apoyando a los asesores en esta agestión.

Requisitos:

• Contar con experiencia de 2 años mínimo en atención a clientes.

• Manejo de excel comprobable.

• Contar con título, curso de atención al cliente.