Líder Optimización y Mejora Continua

¡Sé parte de Caja Los Andes e impacta en más de 4 millones de clientes! 

Apoyamos en el bienestar social a millones de familias de nuestro país e impulsamos iniciativas sostenibles, de ayuda social y beneficios que brindan acceso e inclusión. 

Buscamos a un/a Líder de Optimización y Mejora Continua

Serás el motor de nuestra innovación operativa, encargado/a de liderar, diseñar y gestionar el portafolio de proyectos de optimización, rediseño y digitalización de procesos para nuestros canales de atención (presenciales, remotos y asistidos). A través del análisis de datos y metodologías de mejora continua, co-diseñarás soluciones tecnológicas que aseguren el despliegue exitoso de nuevos productos, minimizando el impacto operativo y liderando la gestión del cambio 

Principales Funciones

• Conectar equipos: Articular las necesidades de la Gerencia a través de mesas de trabajo o células ágiles junto a TI, Operaciones y Riesgo para buscar nuevas soluciones interfuncionales.

• Decidir con datos: Analizar de forma cuantitativa y cualitativa la data operativa, los motivos de contacto y los journeys de clientes.

• Transformar procesos: Rediseñar y simplificar los procesos actuales (As-Is) junto a áreas de negocio, tecnología y CX Corporativo para definir el estado deseado (To-Be).

• Impulsar la adopción: Liderar la estrategia de gestión del cambio, mitigando la resistencia, capacitando a la primera línea y convirtiendo al personal en promotores del cambio.

• Desplegar y medir: Planificar la implementación técnica y comercial en sucursales, monitoreando y evaluando los KPIs post-implementación para garantizar la sostenibilidad de las mejoras.