Ingeniero De Procesos Huechuraba

En ECRGROUP, empresa líder en servicios de Recursos Humanos, nos encontramos en búsqueda de un/a Ingeniero/a de Procesos para incorporarse a una importante empresa del rubro Telecomunicaciones, ubicada en la comuna de Huechuraba, por un proyecto de 3 meses.

Funciones: 

• Levantar, analizar y rediseñar procesos con foco en la experiencia del cliente.

• Identificar oportunidades de mejora y proponer soluciones orientadas a la optimización de procesos.

• Liderar la implementación de iniciativas de mejora continua de principio a fin (end-to-end).

• Alinear procesos con la estrategia de Experiencia de Clientes (CX) y los objetivos del negocio.

• Definir, monitorear y analizar indicadores de gestión, tales como NPS, tiempos de atención y resolutividad.

• Documentar y estandarizar procesos para asegurar su correcta implementación y sostenibilidad.

• Coordinar con distintas áreas la ejecución de iniciativas de mejora y optimización de procesos.

Requisitos:

• Título profesional de Ingeniería Civil Industrial, Ingeniería en Procesos o carrera afín.

• Al menos 3 años de experiencia en mejora de procesos, mejora continua o experiencia de clientes.

• Experiencia en levantamiento, análisis y rediseño de procesos.

• Manejo de herramientas de modelamiento de procesos (BPMN, Bizagi, Visio o similares).

• Conocimientos en metodologías Lean, Six Sigma, Kaizen o PDCA.

• Manejo de Excel nivel avanzado.

• Conocimiento de indicadores de experiencia de clientes como NPS, CSAT y CES.

• Deseable manejo de SQL u otras herramientas de análisis de datos.

• Deseable experiencia en empresas del rubro Telecomunicaciones.

• Disponibilidad para incorporarse a un proyecto de 3 meses.

Condiciones:

• Contrato por proyecto de 3 meses.

• Jornada de lunes a viernes, horario de oficina.

• Lugar de trabajo: Huechuraba.

• Renta acorde al mercado.

• Participación en un proyecto orientado a la optimización de procesos y mejora de la experiencia de clientes.