Analista gestión de call center

Empresa confidencial, estamos en búsqueda de analista gestión de call center quien tendrá la misión de garantizar la eficiencia y efectividad de las operaciones del área de cobranzas, a través del monitoreo, análisis y optimización de los procesos y métricas clave. Este rol tiene como objetivo principal contribuir al cumplimiento de las metas de recuperación de cartera, asegurando que las gestiones de cobranza se realicen de manera oportuna, profesional y alineada con las políticas internas y normativas legales vigentes.

Principales funciones:

• Realizar seguimiento continuo de los indicadores clave de desempeño (KPIs) del call center de cobranzas.

• Elaborar reportes diarios, semanales y mensuales sobre el desempeño del equipo de cobranzas, presentando resultados y hallazgos.

• Mantener actualizados los dashboards y herramientas de visualización de datos para facilitar la toma de decisiones.

• Supervisar el cumplimiento de metas y objetivos por parte de los ejecutivos de cobranza, verificando el avance en la recuperación de cartera y el cumplimiento de acuerdos de pago.

• Realizar auditorías aleatorias de las llamadas realizadas por los asesores para evaluar la calidad del servicio, el cumplimiento de protocolos y la efectividad en la negociación.

• Brindar retroalimentación constructiva a los asesores y supervisores para mejorar el desempeño.

• Trabajar en conjunto con los supervisores del call center para implementar estrategias que mejoren la eficiencia y efectividad del equipo de cobranzas.

• Identificar oportunidades de mejora en los procesos de cobranza y proponer soluciones.

• Colaborar en la implementación de nuevas herramientas o tecnologías que faciliten el seguimiento y la gestión de cobranzas.

• Brindar apoyo en la capacitación de nuevos asesores, asegurándose de que comprendan los procesos, herramientas y expectativas del cargo.

• Asesorar a los asesores en casos complejos o situaciones especiales que requieran un manejo específico.

• Verificar que todas las actividades de cobranza se realicen en cumplimiento con las normativas legales y políticas internas de la empresa.

• Realizar análisis de la base de datos de deudores para segmentar y priorizar las gestiones de cobranza, optimizando los recursos disponibles.

• Actuar como enlace entre el área operativa y la gerencia para garantizar la alineación de objetivos.