Analista atención cliente B2B - San Bernardo

Importante empresa del rubro consumo masivo se encuentra en búsqueda de un(a) Customer Care Analyst (Retail & Analytics) para incorporarse a su equipo de trabajo en San Bernardo. El objetivo principal del cargo será asegurar el cumplimiento de los niveles de servicio con Grandes Tiendas y Supermercados, gestionando eficientemente el ciclo Order-to-Cash (O2C), apoyándose en herramientas de análisis de datos e Inteligencia Artificial para optimizar procesos y resolver incidencias de manera colaborativa.

Principales responsabilidades

Gestionar integralmente el ciclo Order-to-Cash (O2C), incluyendo pedidos, entregas, facturación, rechazos y notas de crédito con clientes del canal Retail.

Administrar portales B2B de Grandes Tiendas y Supermercados, coordinando citas de entrega, seguimiento de pedidos y gestión de multas o penalizaciones.

Diseñar y administrar reportes y tableros de control en Power BI para monitorear indicadores de servicio y desempeño operacional.

Procesar y analizar bases de datos mediante Power Query, asegurando la calidad y disponibilidad de la información.

Monitorear indicadores OTIF (On-Time In-Full) y generar análisis para la toma de decisiones y mejora continua.

Aplicar herramientas de Inteligencia Artificial para optimizar procesos administrativos, análisis de datos y comunicación con clientes internos y externos.

Coordinar diariamente con las áreas de Ventas, Logística y Crédito & Cobranza para resolver incidencias que afecten los despachos y la facturación.

Gestionar consultas, reclamos y requerimientos operativos de clientes estratégicos, asegurando una respuesta oportuna y efectiva.

Identificar oportunidades de mejora en los procesos de atención, logística y administración comercial.

Elaborar reportes de gestión y análisis que contribuyan al cumplimiento de los objetivos del negocio.

Requisitos

Título profesional en Logística, Administración de Empresas o carrera afín.

Experiencia mínima de 2 a 3 años gestionando portales B2B y procesos logísticos/comerciales de Supermercados o Grandes Tiendas.

Experiencia comprobable en la gestión del ciclo Order-to-Cash (O2C).

Manejo de Power BI para visualización y análisis de datos.

Manejo de Power Query para limpieza y transformación de información.

Interés y experiencia utilizando herramientas de Inteligencia Artificial para mejorar la productividad y optimizar procesos.

Conocimientos de indicadores logísticos y comerciales, idealmente OTIF.

Experiencia en coordinación con áreas comerciales, logísticas y financieras.

Competencias requeridas

Orientación al cliente.

Trabajo en equipo.

Proactividad y autonomía.

Capacidad analítica.

Resolución de problemas.

Comunicación efectiva.

Organización y planificación.

Adaptabilidad e interés por la innovación tecnológica.

Orientación a resultados y mejora continua.

Condiciones

Modalidad presencial inicialmente, con posibilidad de pasar a modalidad híbrida.

Lugar de trabajo: San Bernardo.

Jornada laboral:

- Lunes a jueves de 08:30 a 18:00 horas.

- Viernes de 08:30 a 14:00 horas.

Renta líquida: $1.400.000.

Contrato plazo fijo luego indefinido

Si cuentas con experiencia en gestión de clientes Retail, manejo de herramientas de análisis de datos y buscas integrarte a una organización orientada a la innovación y mejora continua, te invitamos a postular y ser parte de este desafío profesional.