Líder de Mesa de Ayuda TI

¿Tienes experiencia liderando servicios de Mesa de Ayuda TI y gestionando proveedores tecnológicos?

Esta oportunidad es para ti. Buscamos un/a profesional con experiencia en soporte corporativo, gestión de SLA/KPI, herramientas ITSM y continuidad operacional, para integrarse a un importante holding de servicios e infraestructura.

Líder de Mesa de Ayuda TI

Importante holding de servicios e infraestructura se encuentra en búsqueda de un/a Líder de Mesa de Ayuda TI, quien tendrá el desafío de liderar la gestión de servicios de soporte a usuarios, continuidad operacional, recursos computacionales y mejora continua de los servicios TI de la organización.

Buscamos a una persona con alta orientación al cliente interno, capacidad de coordinación con proveedores, foco en indicadores de gestión y experiencia liderando servicios de Mesa de Ayuda en entornos corporativos.

Principales responsabilidades

• Supervisar y controlar los servicios de Mesa de Ayuda TI, asegurando una atención oportuna, eficiente y alineada a los niveles de servicio definidos. 

• Gestionar la continuidad operacional de servicios asociados a soporte de usuarios, equipamiento computacional, software, hardware, telefonía, impresión y herramientas Microsoft 365. 

• Administrar y coordinar proveedores externos, controlando contratos, cumplimiento de SLA, escalamiento de incidentes y calidad del servicio entregado. 

• Participar en procesos de licitación, evaluación, implementación y puesta en marcha de servicios o recursos tecnológicos. 

• Definir, controlar y dar seguimiento a indicadores de gestión, KPI y SLA asociados al catálogo de servicios TI. 

• Elaborar reportes, informes y presentaciones que permitan identificar desviaciones, proponer mejoras y apoyar la toma de decisiones. 

Requisitos

• Formación técnica o profesional en Informática, Computación, Ingeniería en Ejecución, Ingeniería Civil Informática o carrera afín. 

• Desde 10 años de experiencia en roles de supervisión, coordinación o gestión de servicios de Mesa de Ayuda TI.

• Experiencia en gestión de servicios TI, atención a usuarios y administración de proveedores.

• Conocimiento en Microsoft 365, gestión de activos, tableros de control, KPI y SLA y manejo de herramientas ITSM.

Buscamos una persona que destaque por:

• Orientación al cliente interno.

• Comunicación clara y efectiva.

• Capacidad de planificación, seguimiento y control.

• Autonomía y orientación a resultados.

• Resolución de conflictos y manejo de situaciones críticas.

• Capacidad para trabajar bajo presión y coordinar múltiples actores.

Te estamos esperando, ¡Postula!