Especialista de Fidelización

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📍Cargo: Especialista de Fidelización

📍Ubicación: Santiago

📍Jornada: Completa

🌐 ¿Por qué trabajar con nosotros?

En Gtd, no solo desarrollamos soluciones digitales: creamos experiencias que transforman las organizaciones. Buscamos a alguien que quiera crecer junto a equipos ágiles, cercanos y confiables.

💼 ¿Qué harás?

Diseñar estrategias de fidelización y aumento de valor para el segmento Residencial GTD/Telsur, gestionando el ciclo de vida del cliente. El foco es fortalecer el vínculo, potenciar el margen y maximizar la permanencia, contribuyendo a reducir el abandono según el presupuesto anual.

Funciones principales:

• Planificar y hacer seguimiento al Plan Anual: Proponer, implementar y realizar seguimiento al Plan Anual de acciones estratégicas para cumplir las metas corporativas de fidelización, permanencia y optimización del ARPU/margen.

• Optimizar el Ciclo de Vida del cliente: Mapear de forma integral el ciclo del cliente para determinar momentos clave de contacto, planificar la entrega y diseñar la parrilla de iniciativas de valor agregado. Además, generar una alianza estratégica con el equipo de campañas de aumento de ingreso, cruzando los programas de fidelización con sus objetivos comerciales para maximizar juntos el valor y los resultados de la cartera.

• Capitalizar la matriz de segmentación para la priorización de campañas: Usar y perfeccionar continuamente la matriz de segmentación (Riesgo vs. Valor) como el motor predictivo clave del área, traduciendo sus cuadrantes en iniciativas de fidelización eficientes y personalizadas según la criticidad y el valor del cliente.

• Gestionar y expandir campañas multicanal de fidelización: Liderar y optimizar la efectividad de las campañas en los canales actuales (llamadas outbound, WhatsApp, mail y canales digitales), identificando e incorporando nuevas herramientas y canales de comunicación alineados a los estándares de la marca.

• Analizar resultados de gestión y KPIs clave: Monitorear de forma permanente los indicadores del área, elaborar diagnósticos y proponer planes de acción según hallazgos, realizando seguimiento hasta su implementación y medición de impacto.

• Diseñar estrategias para clientes preferentes: Desarrollar e implementar acciones especiales para clientes preferentes, velando por una experiencia diferenciada que asegure un NPS superior al promedio de la compañía.

• Movilizar la Coordinación Transversal y Canales de Gestión: Definir los canales de comunicación interna y liderar el trabajo colaborativo de inicio a fin con áreas clave (Atención a Clientes, Productos, Marketing, Operaciones y Equipos Zonales) para actuar como un facilitador que garantice la ejecución impecable de cualquier acción de fidelización, tanto proactiva como reactiva.

Requisitos:

• Ingeniero Civil, Comercial o a fin al cargo.

• Manejo de Excel nivel avanzado y aplicativos internos como SIAC, GECO, SICRET, UCBOS, ETC.

• Deseable manejo de sistemas de programación.

• Experiencia al menos 2 años en cargos similares que incluya análisis de datos

🎁 ¿Qué ofrecemos?

• Seguro complementario de salud

• Tarde libre al mes y por cumpleaños

• Programa Vida Saludable (charlas, campeonatos, operativos médicos, apoyo psicológico)

• Programa de reconocimiento (antigüedad, servicio, valores Gtd)

• Celebraciones hitos importantes 🎉

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