Jefe Post Ventas
- Jornada Completa
- Jefe Área/Sección/Depto./Local
- Región Metropolitana de Santiago
- Huechuraba
Objetivo del cargo
Liderar y gestionar el área de Postventa y Servicio al Cliente, asegurando una atención eficiente, oportuna y de excelencia para clientes B2B.
Será responsable de coordinar y supervisar procesos asociados, actuando como nexo estratégico entre las áreas internas, promoviendo mejoras continuas en los procesos.
Principales responsabilidades
Liderar y desarrollar el equipo de Postventa, impulsando una cultura orientada al servicio y a la mejora continua.
Garantizar la correcta gestión y resolución de requerimientos, consultas y reclamos de clientes.
Supervisar los procesos de cambios, devoluciones, refacturaciones y seguimiento de pedidos.
Coordinar de manera efectiva con las áreas de Ventas, Logística, Operaciones y Administración para asegurar una experiencia de cliente integral.
Monitorear indicadores de servicio, tiempos de respuesta y niveles de satisfacción de clientes.
Implementar mejoras en procesos y procedimientos que contribuyan a la eficiencia operativa y a la fidelización de clientes.
Liderar proyectos de automatización y optimización, especialmente en SAP, e-commerce y marketplaces.
Generar reportes de gestión y análisis de desempeño del área para la toma de decisiones.
Perfil deseado
Requisitos
Técnico o profesional en Administración de Empresas, Logística, Ingeniería en Administración, Gestión Comercial o carreras afines.
Mínimo 3 años de experiencia en áreas de Postventa, Servicio al Cliente, Operaciones o Logística.
Experiencia comprobable liderando equipos de trabajo.
Deseable experiencia en empresas con operaciones B2B, e-commerce, marketplaces y mejora de procesos.
Manejo de ERP, (idealmente SAP) y plataformas de gestión de clientes (CRM).
Excel avanzado y/o Power BI (deseable)
Inglés intermedio (deseable, no excluyente).
Condiciones:
Jornada: Lunes a jueves de 08:30 a 18:00hrs, viernes hasta las 15:00hrs
Contrato a plazo fijo inicial, con posibilidades de renovación según desempeño
Ubicación: Ciudad Empresarial, comuna de Huechuraba
- Experiencia desde 3 años
- Estudios mínimos: Técnico profesional superior
- Graduado
- Ingeniería Comercial
- Ingeniería en Logística
- Ingeniería Civil Industrial
- Ingeniería en Control de Gestión
- Ingeniería en Administración de Empresas
- Alta Capacidad De Trabajo en Equipo
- Capacidad De Liderar Equipos De Trabajo
- Gestión De Equipos De Trabajo
- Alta Orientación Al Cliente
- Actitud De Servicio Al Cliente
- Alta Capacidad De Análisis
- Capacidad De Resolución De Problema
- Planificación
- Capacidad De Organización
- Comunicación Efectiva
- Autonomía y proactividad
- Mejora Continua
- Enfoque en Resultados
- Alta Tolerancia Al Trabajo Bajo Presión
Ubicación del empleo
¿Algún comentario? Ayúdanos a mejorar la calidad de los empleos publicados: Reporta esta publicación