Director(a) de Operaciones

Importante compañía multinacional líder en el sector de servicios corporativos B2B, consultoría estratégica y soluciones operacionales complejas. Nos destacamos por entregar un servicio de alto valor agregado a clientes estratégicos, integrando tecnología, eficiencia técnica y una gestión de excelencia en la experiencia del cliente.

Actualmente nos encontramos en la búsqueda de un/a Director/a de Operaciones para liderar de forma integrada la operación y la posventa, asegurando que la eficiencia técnica se traduzca en relaciones rentables, consistentes y de largo plazo.

Misión del Cargo:

Liderar de forma estratégica y analítica la operación y la experiencia del cliente de la compañía, siendo el puente ejecutivo entre el equipo operativo interno, el área de postventa y las necesidades comerciales del negocio, garantizando el cumplimiento de exigentes indicadores de eficiencia, retención y crecimiento de la cartera.

Funciones y Objetivos Principales:

- Evaluar críticamente el servicio entregado, identificando cuellos de botella y diseñando optimizaciones metodológicas o tecnológicas para escalar la eficiencia.

- Desarrollar y consolidar una relación cercana y de confianza con cuentas estratégicas, anticipando necesidades y diseñando planes de recuperación ante cualquier desviación del servicio.

- Detectar y ejecutar oportunidades de cross-selling y upselling dentro de la cartera actual, colaborando activamente en comités de seguimiento y cierres comerciales.

- Homologar las mejoras desarrolladas para clientes, buscando escalar la eficiencia del servicio.

- Dirigir, movilizar y desafiar constructivamente a un equipo multidisciplinario, revizando regularmente la estructura para ajustarla a las necesidades del negocio.

- Diseñar metodologías de reportería basadas en datos para visibilizar el valor real del servicio ante la Gerencia General y directorios de clientes estratégicos.

¿Qué ofrecemos?

Integrarte a una organización en constante crecimiento e innovación tecnológica, donde liderarás proyectos de alto impacto sistémico, con propósito y mantendrás una relación al más alto nivel con grandes empresas de la región.