Jefe/a de Servicio al Cliente (SAC) - Paris Quilin

Jefe/a de Servicio al Cliente (SAC) - Paris Quilin

Descripción del cargo

¿Te apasiona entregar experiencias de servicio excepcionales y liderar equipos orientados al cliente?
En Paris buscamos un/a jefe/a de Servicio al Cliente (SAC) para liderar las operaciones de servicio en tienda, asegurando una atención de excelencia, el cumplimiento de los estándares definidos por la compañía y una experiencia positiva en cada interacción con nuestros clientes.

¿Cuál será tu misión?

Serás responsable de liderar y coordinar las operaciones de Servicio al Cliente, Post Venta y Retiro en tienda, velando por una atención eficiente y resolutiva. Además, tendrás el desafío de desarrollar y acompañar a tu equipo, asegurando el cumplimiento de los procedimientos, protocolos y normativas vigentes para contribuir a una experiencia de cliente superior.

Principales desafíos:

- Supervisar la gestión de consultas, requerimientos y reclamos de clientes, apoyando al equipo en la resolución efectiva de los casos.

- Velar por el cumplimiento de los estándares y prácticas de servicio al cliente en las distintas áreas de la tienda.

- Monitorear diariamente los indicadores de satisfacción y desempeño (TES), implementando planes de mejora junto a las áreas correspondientes.

- Coordinar los turnos y la dotación del equipo, asegurando una cobertura adecuada según la demanda operacional.

- Capacitar y orientar al equipo de Servicio al Cliente, Post Venta y a las distintas jefaturas de tienda en protocolos, procedimientos y legislación vigente relacionada con el consumidor.

- Promover una cultura centrada en el cliente, impulsando mejoras continuas en la calidad del servicio y la experiencia de compra.

- Coordinar acciones con áreas internas como Recursos Humanos, Control de Pérdidas, Bodega y equipos comerciales para garantizar la correcta ejecución de los procesos.

- Gestionar cambios y devoluciones de productos de acuerdo con los protocolos internos y la normativa vigente.

- Velar por la seguridad de los colaboradores, clientes e infraestructura del área, promoviendo prácticas preventivas y el cumplimiento de los protocolos establecidos.

Formación:

Educación Media Completa.
Estudios Técnicos o Superiores en Administración, Servicio al Cliente, Gestión Comercial o carreras afines (deseable, no excluyente).

Experiencia:

Al menos 2 años de experiencia en Retail.
Al menos 1 año liderando equipos de trabajo.
Experiencia en áreas de Servicio al Cliente, Post Venta o atención de público.